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Le laboratoire pharmaceutique islandais Actavis Group, spécialisé dans les médicaments génériques est devenu en quelques années l'un des leaders mondiaux du développement, de la fabrication etd e la distribution de médicaments génériques. Fondé en 1959, le groupe emploie plus de 10 000 personnes dans 30 pays.
“Le ROI sur update.seven a été atteint dès sa mise en oeuvre. Evolutivité, rapidité sont les clés du succès sur le marché du générique. update nous aide à améliorer notre valeur.” (Stefan Langthaler, DSI)
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AhrendAménagement et fournitures de bureaux Expert en environnement de travail, Ahrend Office Products propose des conseils d'aménagement & du mobilier de bureau. Avec + de 300 M€ de chiffre d'affaires, 1 250 personnes, 3 usines et plus de 50 salles d'exposition , Ahrend, société Hollandaise, est presente au Benelux, en Allemagne, au Royaume Uni, en Espagne, en Rusiie et aux Etats Unis et Canada, à travers sa filiale TECHO, Ahrend a un leadership en Europe de l'Est (Rep tchèque, Hongrie, Slovaquie, Roumanie...). Nous garantissons un service optimal par l'expertsie de nos employés, un système innovant de e-commerce et une logistique fiable. "L'implémentation de marketing.manager (update CRM) dans notre organisation commerciale a été l'une des meilleures décision que nous ayons prise ces dernières années. L'identification des prospects le plus tôt possible et le suivi de l'avancement et surtout de l'évolution de leurs projets nous permet de toujours contrôler notre processus de vente. Cet outil nous a donné un réel avantage compétitif!" (Marcel Schras, Directeur du Développement des Operations de Ahrend) |
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AirPlus- Gestion des voyages d'affairesAirPlus a une expérience inégalée dans la gestion des voyages d’affaires. Experts reconnus, nous distribuons depuis quinze ans des solutions complètes pour la planification, le paiement, la compensation et l’analyse des voyages d’affaires dans le monde entier. Nous sommes présents dans 26 pays et nous gérons plus d’un million de comptes et plus de 50 millions de transactions par an. Grâce à notre expertise reconnue, toutes les compagnies aériennes internationales leaders reconnaissent nos données, nous compensons les billets d’avion de plus de 260 compagnies aériennes et nous sommes le partenaire privilégié de plusieurs compagnies aériennes telles que Lufthansa, British Airways, Austrian Airlines et Swiss International Air Lines. Cela représente une excellente base de négociation de prix, un aspect fortement apprécié par plus de 29 000 entreprises clientes dans le monde entier. |
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American Express Finanzmanagement GmbHAmerican Express Company, créée en 1850, regroupe les activités d’American Express Travel Related Services -TRS- (voyages, cartes de paiement ou de crédit, change et chèques de voyages) et de American Express Bank (services bancaires) dans le monde Depuis Mai 2005, American Express Finanzmanagement GmbH offre à ses membres des services indépendants de conseil dans les domaines de la trésorerie, des emprunts et de la gestion d’actifs "Il était important pour nous que update sache piloter l’ensemble des applications CRM. Nous recherchions une solution CRM qui puisse supporter non seulement nos conseillers et nos vendeurs que ce soit sur un plateau de télévente ou dans une agence mais aussi d’avoir un même outil qui permette d’analyser les données clients et de coordonner les actions entre les services en interne. De plus la méthodologie du cycle de vente déja intégré en standard au produit correspond à nos exigences et à pu être adapté à certaines de nos contraintes. Ce pré-paramétrage métier a été un gain de temps incroyable et nous a permis un démarrage quasi-immédiat sans grand effort" Andreas Adam - Membre du Comité de Direction |
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AstraZenecaAstraZeneca a été créé le 9 avril 1999 par la fusion du laboratoire suédois Astra et du laboratoire britannique Zeneca. AstraZeneca est l’un des premiers laboratoires pharmaceutiques au monde présent dans 100 pays employant plus de 65 000 personnes.Particulièrement engagée dans la recherche, la société possède une large gamme de produits conçus pour lutter contre la maladie là où les besoins médicaux sont les plus importants. AstraZeneca est présent dans sept domaines thérapeutiques majeurs : l’anesthésiologie, la cardiologie, l’infectiologie, la gastro-entérologie, l’oncologie, la neurologie, la pneumologie. "Le progiciel update CRM nous permet d’être en écoute permanente de nos clients, de mieux coordonner nos investissements commerciaux et de construire des opérations marketing efficaces et maîtrisées" Klaus Fister Directeur des Systèmes d’Information |
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Le groupe Axpo est un leader suisse de l'énergieAxpo est encore un jeune groupe d’entreprises devenu leader du secteur de l’électricité en Suisse, avec un fort ancrage local et une orientation internationale. Dans le Nord-Est de la Suisse et en Suisse centrale, Axpo approvisionne en électricité environ 3 millions de personnes et des milliers d’entreprises industrielles et artisanales, auxquelles le groupe offre aussi tout un éventail de services liés à l’énergie. Axpo garantit une grande sécurité d’approvisionnement et un service public étendu à des prix compétitifs. La présence du groupe sur les marchés européens de l’énergie et sur les bourses d’électricité est développée de manière ciblée et les opportunités en la matière sont exploitées avec flexibilité. Axpo c’est 95 900 millions de Kwh et 2 900 personnes au service de l’enérgie
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BAM BTPBAM Utility est une filiale du géant néerlandais du BTP le Koninklijke BAM Group . Cette organisation en centre de profit intervient sur des projets de toute taille impliquant de nombreux contacts entre les clients et les salariés. Update.seven est la solution idéale pour BAM grâce à sa capacité de tracabilité de tous les échanges par projet. L'ergonomie de l'interface, la flexibilité de la solution, la gestion de projets et de la maintenance ont été les atouts de l'offre pour faciliter le partage des informations entre les agences. Tous ceci permet de bénéficier d'une meilleure efficacité et d'une plus grande satisfaction des clients. “Les critères du choix update ont été l'interface utilisateur et la flexibilité de la solution" (Anne Versteeg, Marketing & Communication) |
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BaumaxBauMax est leader Autrichien de la distribution professionnelle dans le secteur du batiment avec une part de marché de 25%. Baumax pilote une chaine de 68 magasins en Autriche et plus de 54 magasins en Europe de l’est ( Republique Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovenie et Croatie). 47% de son chiffre d’affaires de un milliards d’euros est réalisé à l’est de l’Europe.„Ce qui distingue notre approche CRM des autres est que notre priorité est d’apporter une valeur ajoutée concrète et tangible à nos clients plutôt que de les attirer dans nos magasins avec des campagnes de premier prix.“
(Dr. Michael Scheuch, Directeur de la Communication chez bauMax, distributeur professionnel pour le BTP)
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Etudes clients:
Orientation Client pour le laboratoire Bioscienta (pdf en anglais)
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Bioscientia GmbHFondé en 1970, bioscientia (basé dans les environs de Francfort et de Wiesbaden, Allemagne) est peut-etre le laboratoire de référence le plus important en Europe avec une équipe de plus de 1000 collaborateurs professionnels et techniques. Avec plus de 25 ans d´expérience sur le marché international, bioscientia fournit un service Pathologie de référence à un large réseau d´institutions, comprenant universités, hopitaux publics et militaires, cliniques et laboratoires pharmaceutiques dans le monde entier.Le succès de notre projet CRM est surtout le rèsultat de la participation active de nos employés. Il faut que tous ceux qui participent au projet travaillent ensemble, aussi bien dans les agences régionales qu´au siège, pour garantir le succès. (Heike Bopp, Project Leader Sales) |
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BRZ (Solutions informatiques pour le bâtiment) en AllemagneBRZ spécialiste des solutions informatiques dédiées au marché du bâtiment mobilise 450 personnes sur 25 agences à travers l’Allemagne.Depuis 40 ans c’est plus de 13 000 clients satisfaits qui font appel aux solutions proposées par BRZ. Pharos en France spécialiste des technologies informatiques pour le bâtiment fait partie du groupe BRZ |
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Buhler AGBühler, 6 500 personnes, est présent un peu partout, rien d’étonnant quand on est leader mondial de l’industrie agroalimentaire, des procédés chimiques et de la coulée sous pression. Depuis plus de 140 ans, Bühler n’a cessé de perfectionner les procédés de broyage de céréales pour fabriquer pains, viennoiseries et corn-flakes .De nombreuses malteries et brasseries font appel à l’expérience et à la qualité des installations Bühler pour le traitement d’ingrédients comme l’orge, le malt et le froment. Le tri et la sélection des grains de riz, des céréales et des légumes en fonction de leur couleur est un processus complexe pour lequel Bühler a conçu des équipements de tri chromatique. L’expérience de Bühler en matière de chocolaterie et de chaînes complètes de production de pâtes alimentaires remonte à des décennies. Quel est le point commun entre les amuse-gueules, les corn-flakes et les aliments pour animaux domestiques ? Ce sont tous des produits extrudés. Les extrudeuses pressent les matières premières dans un moule et confèrent aux produits finis leur apparence si spécifique. La construction de ces extrudeuses est également du ressort de Bühler. Bühler est le leader mondial de la fabrication de machines et d’équipements pour la fabrication d’encre d’imprimerie de toute sorte. Plus de 60 % des couleurs offset et plus de 80 % des couleurs utilisées dans la fabrication de billets de banques ont été fabriquées à partir de procédés Bühler. Mais Bühler est aussi actif dans le raffinage de bouteilles en PETP ... |
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CanonCanon est un acteur mondial, mais en créant 3 organisations pour couvrir le monde , l’Amérique, l’Europe et l’Asie nous pensons global et local en proposant des produits et des solutions marketing adaptés à chaque région, base d’une croissance locale régionale.
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Christinen, l'eau minéraleAvec ses produits distribués dans le monde entier(plus de 15 pays), Christinen est un des plus grand producteur de boissons en Allemagne. Misant sur la qualité des produits, le respect de l’environnement et l’intégration constante des impacts ecologiques, assorti à une politique de vente extrêmement efficace, les eaux minérales Christinen sont considérées comme une des entreprises de boisson les plus innovatrices en Allemagne."update a su nous convaincre au quotidien qu’il a bien une solution métier qui couvre toutes les exigences de notre activité d’industriel et de distributeur de produits de consommation. De plus nous avons pu développer un référentiel d’analyse différenciateur sur le marché." (Jochen Hemming, chef de projet CRM)
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ConsitoCONSITO est une société de service proposant d'outsourcer les ventes pour les pays emergents d'Europe Centrale et d'Europe de l'Est. Spécialiste des réseaux de distribution, (Grande distribution, distribution spécialisée et distribution selective) les commerciaux de Consito sont agueris aux techniques de négociation , relevé de linéaires, merchandising, animation de rayons...Un siège social à Prague et une presence en Pologne, Roumanie et Hongrie. "La technologie permet à nos commerciaux de toujours possèder la bonne information, le bon argumentaire. L'outil CRM nous a fait faire un grand pas en avant dans l'application de nos savoir faire" (Michael Scherrer, Directeur Général de Consito)
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Banque privée ConstantiaConstantia est une banque privée autrichienne spécialisée dans la gestion de fortune. L’approche de la banque est large puisque au delà de la gestiond e patrimoine, elle inclut des servcies d’optimisation fiscale, de la gestion immobilière mais aussi de lagestion sur les marchés des matieres premieres, des métaux précieux et de la gestion alternative. |
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Demag Cranes & ComponentsDemag, 2 siècles de manutentionDemag est spécialisée dans les systèmes de levage et de manutention de charges. Dans ce domaine, elle dispose de la gamme de produits la plus large de la profession à l’échelon mondial. Ses équipements sont réalisés à partir de composants mécaniques, électriques et électroniques basés sur le principe modulaire. Ils s’articulent autour de 4 familles de produits: technique d’entraînement, levage et manutention aux postes de travail, ponts et services. Demag attache une importance toute particulière au conseil, dès le premier contact avec le client, pendant la mise en service et durant toute la durée de vie de votre installation. Avec 3 usines en Allemagne, 15 filiales et 21 représentations à l’étranger, qui représentent un effectif de plus de 4.800 personnes, Demag Cranes & Components a réalisé un chiffre d’affaires de 660 millions d’euros en 2005. Une centaine d’agences et plusieurs centaines de centres de service après-vente assurent les interventions auprès de nos clients. "Initiallement, (1991) l’idée était de guider les commerciaux pour passer le siècle, mais nous sommes allé plus loin. Au delà des vendeurs, nous avons équipé les télévendeurs et les techniciens et ceci à travers toute l’Europe au fil du temps, update CRM est notre outil commun qui reprend toutes les autres informations. L’interface unique pour toute information "(Wolfgang Reichl, Directeur Marketing chez Demag Cranes & Components, responsable du projet pour Demag International)
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Dresdner BankDepuis 1972, la Dresdner Bank en Suisse regroupe les intérêts à la fois du Groupe d’assurance Allianz et de la banque allemande Dresdner Bank. L’institution financière a développé sa renomée locale en s’appuyant sur 300 personnes et en développant des bureau de représentation à Marbella en Espagne et à SIngapour."La qualité de nos données et l’efficacité du support aux conseillers de clientèle sont les points clés du succès de Dresdner Bank Suisse. Avec update, nous avons pu concilier processus métiers dédiés et mise en oeuvre rapide bénéficiant ainsi d’un investissement évolutif et accessible.’" (Matthias Forster, CRM Product Manager, Dresdner Bank (Switzerland) AG)
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Energie Steiermark AG _ ESTAGSteiermark AG est la quatrième entreprise énergétique d’Autriche commercialisant de l’électricité, du gaz naturel, intervenant aussi dans le chauffage urbain et le recyclage des déchêts.Détenu majoritairement par la région, Estag a pour actionnaire Electricité de France (EdF) et Gaz de France qui en possèdent plus de 25%. ESTAG commercialise 15.000 GWh d’électricité, 1.300 millions de mètres cube de gaz naturel et 2.600 GWh chauffage urbain. Le chiffre d’affaires du groupement de sociétés se situe environ à un milliards d’euros. Steiermark emploie plus de 1.700 collaborateurs en Autriche et 440 à l’international.http://www.edf.com/96023i/Accueil-com/EDF-a-l-international/en-Europe/Autriche/ESTAG.html « La migration vers update.seven nous permet d’avoir un outil très flexible et complet, afin de nous adapter aux défis du marché de l’energie tant aujourd’hui que dans l’avenir que ce soit au niveau commercial que dans le dévelopement de nouveaux services pour les clients. Il nous faut aller vite et la solution va nous y aider.» (Georg Wurzenberger | directeur du projet CRM )
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Université des Sciences Appliquées de VorarlbergL´université des Sciences Appliquées de Vorarlberg a été créée en 1989 et a démarré un programme pilote de diplome "Ingénieur Automation" en coopération avec l´université de Technologie de Graz en 1992.
Aujourd´hui ses programmes éducatifs englobent l´étude de la Mécatronique et de l´Informatique, la gestion d´entreprise et l´ingénierie d´affaires ainsi que la conception média et le travail social.
Le campus a été très largement étendu en 2005. Des salles de séminaire équipées avec les toutes dernières technologies multimédia, des laboratoires pour la recherche et l´étude et des salles réseau dernier cri fournissent un environnement idéal pour environ 1000 étudiants. "Avec update.CRM nous avons été capables de centraliser les fichiers d´adresses en un e seule base de données et éliminer les doublons. Les interfaces avec nos autres ´bases d´adresses fonctionnent parfaitement. En ayant clairement défini les objectifs, nous avons été capables d´adresser des groupes d´intérets et des cibles de manière spécifique. Cela a eu pour impact un gain de temps énorme, surtout pour les publi-postages. update.CRM garantit une gestion d´adresse professionnelle."
(Hannelore Nagel, Marketing and Communications) |
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Farm FritesFarm Frites propose un vaste assortiment de frites et de spécialités de pommes de terre en frais et en surgelé. Société en pleine croissance avec un doublement de son chiffre d'affaires tous les cinq ans, classé n°3 dans le monde sur le marché du traitement de la pomme de terre, 1 700 personnes, et 17 bureaux commerciaux innonde la planète. Farm Frites est fournisseur à travers deux types de circuits :
Tous les ans, environ 1,200,000 tonnes de pomme de terre sont transformées. |
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GF38 Grenoble FootLe GF38, club de football de Grenoble, dispose depuis février 2008 d’un tout nouveau stade d’une capacité de 20.000 places (extensible à 28.000 places). Baptisé Stade des Alpes, cette nouvelle enceinte, à l’anglaise entièrement fermée et couverte, est bâtie sur l’emplacement de l’ancien complexe Charles Berty. Les plans du stade ont été réalisés par le cabinet d’architectes Chaix & Morel (Zénith de Paris, Patinoire de Montpellier, Stade de La Licorne d’Amiens...).
update.seven est la solution CRM mise en oeuvre pour gérer les informations clients en une unique source quelque soit son origine. (Entrée au stade, abonnement, , invitation, loge, salon privé) mais aussi pour gérer l’espace publicitaire, l’espace de reception,les boutiques, bureaux...
Ces informations permettent de déterminer les profils et ainsi de mieux personnaliser la communication construite avec chaque client.
Projet intégré au sein des technologies développées par NEC France et réalisé par notre partenaire intégrateur ASTEK CRM.
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Gruner + Jahr Pologne ( Bertelsmann)G+J Pologne est la filiale de Gruner+Jahr (Groupe Bertelsmann). Maison-mère du groupe Prisma Presse et premier groupe de presse magazine en Europe, Gruner + Jahr (dont le siège est à Hambourg) édite plus de 285 magazines et quotidiens dans 20 pays dont Gala, Geo, National Geographic...“La concurrence sur le marché de la publicité nous oblige a fournir à nos salariés des outils et des solutions leur permettant d’être plus efficace et plus réactif avec des processus mieux définis et garantissant un service différenciant pour nos clients"(Marek Szpunar, Directeur des Opérations Gruner+Jahr Pologne)
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Banque GutmannLa Banque Privée Gutmann développe une approche de la gestion de patrimoine qui réunit les savoir-faire de la gestion d’actifs et de l’ingénierie patrimoniale depuis 30 ans pour des institutionels et des clients privés. Il s’agit aujourd’hui d’un des leaders en Autriche et dans les pays de langue germanique. "Depuis l’introduction de update.CRM en 2001, nous pouvons réellement améliorer nos services aux clients de part la qualité des informations que nous avons et que nous partageons sur nos clients. Cette vision unique et globale est de plus en plus importante puisque sur 130 personnes, plus de 70 % utilisent l’application au quotidien"
(Alexandra Laugofsky, responsable du projet) |
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Haberkorn Ulmer - Négociant de produits techniquesHaberkorn Ulmer est le plus important distributeur autrichien de produits techniques et l’un des cinq premiers en Europe avec une présence en Autriche, Bulgarie, Croatie, Slovenie, Pologne, République Tchèque, Hongrie et Suisse.
Négociant en produits pour l’industrie du bâtiment et dans les domaînes de l’hydraulique, de la propulsion et des profilés avec une activité spécifique pour l’équipement technique à destination des stations de ski.
Un centre logistique à la pointe de la technologie couvre 15,000 m²avec 80,000 produits à disposition soit 80 % du catalogue accessible aussi en VAD via internet
Haberkorn Ulmer emploie 845 personens, 661 en Autriche et 330 dans son centre logistique et administratif à Wolfurter.
 Article de presse sur Haberkorn"L’utilisation des solutions d’update, nous permet d’être beaucoup plus réactif et flexible sur le marché." (Harald Stix, Directeur du négociant en accessoires pour l’industrie et le BTP) |
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HANSA - RobinetterieEn 1911, Karl Göhring fonde l´entreprise "Preß- und Stanzwerk GmbH Zuffenhausen".10 ans plus tard, l’entreprise devient "HANSA Metallwerke AG". Les fils et petits fils du fondateur font de l’entreprise un des leaders du marché. Aujourd’hui, le siège administratif de Stuttgart coordonne les activités des filiales et importateurs dans plus de 50 pays. Hansa est spécialisé dans les robinetteries pour le bain et la cuisine Hansa fabrique également des composants pour le froid et la climatisation (climatisations automobiles, réfrigérateurs, transports frigorifiques...) Communiqué de presse en allemand "Le CRM permet une intégration optimale de toutes les données. On peut synchroniser facilement toutes les informations qui du coup sont à jour et disponibles pour tous. Nous avons amélioré nos processus internes et notre capacité de coopération avec nos clients grâce au CRM update."(Ralf von Kleist, Project Manager)
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Hansgrohe AGHansgrohe AG est une entreprise de la région allemande de Schwarzwald qui existe depuis plus de 106- ans et est sépcialiste des produits sanitaires. l’innivation, la technologie et le design sont les moteurs de la réussite.
La société qui réalsie plus de 476 M d’euro de chiffres d’affaires est connu à travers ses marques Axor, Hansgrohe, Pharo et Pontos. présent partout dans le monde, le groupe Hansgrohe emploie 3.100 personnes.Les produits sont fabriqués dans cinq usines en France, en Hollande, aux Etats Unis et en Chine. "Nous utilisons le logiciel à travers le monde en 10 langues et à travers 24 fuseaux horaires“ Thomas Bauer (Chef du projet international CRM)
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L'eau minérale du groupe HassiaLe marché de l’eau minérale est un des plus dynamiques du secteur de l’agro alimentaire au monde. Un Allemand boit, environ 100 litres, d’eau minérale par an. Bien qu’ils conservent une préférence pour l’eau gazeuse, la consommation de l’eau plate progresse lentement. Contrairement à la France, 85 % des bouteilles vendues sur le marché allemand sont recyclables. Les bouteilles sont en effet toutes consignées en Allemagne. Hassia Mineralquellen – est le producteur des marques :Rosbacher, Bad Vilbeler Elisabethen Quelle, Kaiser Friedrich Quelle, Bad Vilbeler UrQuelle, bizzl et Rapp´s. „Nous avons été très satisfait de la mise en oeuvre rapide et de la capacité naturelle du progiciel à répondre à nos besoins. Nos processus métiers, spécifiques à notre activité comme le planning d’appel, les enquêtes continues...ont été configurés“
(Werner Jacobi, Responsable du Projet CRM chez Hassia Eau Minérale) |
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Hemmink BVHemmink est une société de négoce et de distribution sur le marché hollandais pour des produits et composants electriques, des cables de télévision et des équipements de sécurité. La société est constituée d'équipes jeunes et enthousiastes, tout en étant reconnu comme un partenaire fiable et fidèle de part sa presence depuis 1951. “Notre choix de la solution CRM d'update provient de la capacité d'daptation de la solution, non seulement au niveau des écrans mais aussi dans la création de processus métiers et de workflow adaptés” (Renze Meester | directeur du projet CRM) |
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Etudes clients:
Site marchand immobilier Immobilien Scout 24 (Cas client en anglais)
Immobilien Scout 24
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Immobilien Scout 24 (e-commerce immobilier)ImmobilienScout24, société Berlinoise, est le leader sur le marché des sites Internet allemands de transactions immobilières. Comptant plus de 2 millions d’utilisateurs uniques et plus de 400 millions d’impressions de pages par mois, le site Web est de loin le portail immobilier le plus consulté dans l’Internet germanophone. Chaque mois, plus de 50 millions de visites immobilières virtuelles sont effectuées, plus de 700 000 offres immobilières diverses sont présentées sur le site web. L’entreprise compte un effectif d’environ 200 personnes. ImmobilienScout24 est le fruit d’une coopération entre Scout24 Holding GmbH, Aareal Bank AG, Morgan Stanley Dean Witter et J.H. Whitney."Le CRM update permet aux collaborateurs d’apporter des réponses précises aux besoins des clients - de la phase de test jusqu’au suivi des clients fidèles" (Jürgen Böhm, DG vente et marketing du site e-commerce immobilier)
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 Sites opérationnels:
Etudes clients:
PME dans la peinture, Imparat optimise ses ventes (pdf en anglais)
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IMPARATProducteur de laques et de peintures depuis 1905, la PME Imparat emploie aujourd’hui 200 personnes dans 2 sites de production et à travers 16 centres de distribution.
Pour se distinguer sur un marché concurrentiel, Imparat sait proposer des produits complémentaires et des produits de niche à ses 8000 clients artisants ou professionnels. " De nos jours, le client est notre source pour créer de la valeur. Les chiffres prouvent le succès atteint par la mise en oeuvre de notre strategie marketing .En 2005, notre chiffre d’affaires et le nombre de contacts multicanaux avec nos clients ont augmenté significativement de plus le taux de conquête de nouveaux clients a gagné 7 points! "Torsten Oberhardt (Directeur des Ventes)
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Jenapharm GmbH & Co. KGLa success story de Jenapharm débute avec la première ligne de fabrication de péniciline sur le continent européen. Depuis Jenapharm a recherché en permanence les innovations. Depuis l’activité est concentrée sur la commercialisation et la distribution de produits dans les domaines de la gynécologie et de l’andrologie“Nous intégrons dans la solution CRM update tous les processus des différentes divisions de l’entreprise qui sont en contact avec le client. Ainsi que l’on soit sur le terrain , au siège, au centre de contacts ou lors d’un évènement les informations sont communes, partagées , accéssibles et à jour. Une orientation client ce n’est pas uniquement un concept pour les vendeurs mais bien pour tous les acteurs de l’entreprise dans tous les départements.” (Lothar Fischer, Directeur Santé féminime, Allemagne | Jenapharm GmbH & Co. KG)
Jenapharm a construit sa solution sur les composants suivants de la suite CRM d’update
update.seven win en central et sur le terrain (commerciaux en réplication) (Gestion des entreprises et des personnes, gestion des contacts, Gestion des echantillons, Gestion de services complémentaires commercialisés, segmentation des responsabilités au niveau de la plateforme centrale de service client, gestion des frais, gestion évènementielle)
update.seven phone (CTI), update.seven pda et update.seven groupware (Messagerie et agenda) au niveau du centre d’appel
“La flexibilité du modèle de données et la facilité d’utilisation de la solution CRM update permettent la mise en oeuvre rapide des évolutions métiers demandées et contribuent à un excellent taux d’appropriation de la solution. (Torsten Pach – Directeur ITQA | JenapharmGmbH & Co. KG)) |
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L'ordre de St Jean (Ordre de Malte) ("ONG / SAMU")L’Ordre de St Jean s’est établi en Allemagne au 12e et 13e siècles en fondant un Grand Prieuré. Au 16e siècle, une partie du Grand Prieuré, le Grand Bailliage de Brandebourg, devint protestant et fut placé sous la protection des Margraves de Brandebourg, les futurs rois de Prusse, tout en continuant d’entretenir des relations amicales avec l’Ordre Souverain de Malte. En 1918, à la chute de la monarchie, il se sépara de l’État et devint indépendant. Il est présent dans de nombreux pays européens, au Canada et aux Etats-Unis, et travaille en Allemagne avec des hôpitaux et des hospices pour personnes âgées, également chargé d’un important service d’ambulances (Type SAMU) le "Johanniter Unfallhilfe". Il collabore également avec l’Ordre Souverain de Malte grâce à son important corps ambulancier et entretient des Commanderies indépendantes en Finlande, en France, en Hongrie et en Suisse. En Bavière la Johanniter Society regroupe 1 100 employés et 3 500 volontaires .
"Avec update CRM nos centres d’appel parlent la même langue afin d’accélerer nos temps de réaction et ainsi mieux répondre aux attentes.”(Josef Jindra, Responsable Services chez Johanniter-Le SAMU allemand)
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Junckers Industrier A/S, entreprise multinationale danoise, est le plus grand fabricant européen de parquets et planchers massifs.Utiliser les ressources en bois aux meilleurs fins possibles, telle était la philosophie de Flemming Juncker ainsi que celle de l’entreprise depuis sa création. Junckers produit chaque année plus de 3 millions de m² de parquets et de planchers massifs et est représentée par des filiales et des agents à travers le monde. Les parquets en bois massif vernis Junckers sont certifiés par un Label d’Environnement Intérieur Danois décerné par l’Institut Technique du Danemark. “Le CRM était la solution que nous cherchions pour remplacer notre outil de gestion de projet agé de 8 ans. Cette nouvelle solution CRM nous a apporté un accès plus facile aux données, une meilleure qualité des informations sur nos clients et projets, une amélioration dans la gestion de nos projets , les services et les ventes. La solution update CRM couvre de nombreuses fonctionnalités d’un côté notre gestion de projet et les bases de données associées et de l’autre toute la partie commerciale avec l’outil de prevision des ventes avec une visibilité dans update jusqu’à 18 mois." (Jørgen Jensen, Vice President de Junckers Industries.) |
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K&HLa banque K&H est un acteur majeur du marché Hongrois. Leader dans la banque de Financement et d’investissement et deuxième banque de détail du pays. A travers un réseau de 160 agences, elle propose plusieurs lignes de services tant aux entreprises qu’au particuliers. |
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Karcher
Aujourd’hui Karcher c’est 17 gammes de matériels de nettoyage Grand Public et Professionnel pour l’intérieur et l’extérieur. Le CRM update est utilisé partout en Europe du Nord, en France mais aussi en Europe de l’Est avecplus de 100 utilisateurs en Autriche, Slovaquie et Roumanie. "Il n’y a plus d’endroit de part le monde où nos méthodes de vente et le partage de l’information ne sont pas possible. L’utilisation de update CRM permet de conquérir la planète!" (Eva-Maria Korbel, Responsable du projet CRM )
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Kovar & Köppl, conseil en lobbyingLe cabinet de conseil autrichien Kovar & Koeppl est spécialisé dans le lobbying politique. la plupart des 100 premières entreprises autrichienne ont bénéficié de son experience des affaires publiques. Le cabinet avec son siège social à Vienne et des bureaux à Berlin et à Washington comprend des specialistes de la politique, des affaires étrangères, du juridique et de la communication. Discretion et maîtrise des processus politiques sont les clés du succès. "L’innovation est la clé de notre succès en Europe Centrale. Nous réalisons les campagnes de lobbying et de communication politique de nos clients avec l’outil update. Nos responsables de campagnes sont ainsi autonomes et bénéficient de notre connaissance globale de ce qui est efficace." (Andreas Kovar, Kovar & Koeppl) |
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Lafarge Perlmooser IncLafarge est le leader mondial des matériaux de construction N°1 mondial du ciment, Lafarge a conçu une offre de produits diversifiée à l’intention des professionnels de la construction. En Autriche Lafarge Perlmooser Inc. développe au delà des exigences de qualités indispensables à son succès , un concept de partenariats et de services afin d’augmenter la valeur ajoutée de ses produits et des relations que cette filiale entretient avec ses clients. "Toute information relative à nos clients est systématiquement renseigné dans update que ce soit des données commerciales, marketing ou de service. Les interfaces construites avec les systèmes d’information légaux, nous permettent d’obtenir toute l’information dans le CRM et ainsi d’utiliser ses capacités d’analyse et d’aide à la décision. La force d’update est d’être une solution facile, riche et qui a su intégrer nos savoir-faire métiers et nos demandes spécifiques." (Eva Palischek, Directrice Marketing) |
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LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin-HannovreLBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin - Hannover filiale du groupe Sparkassen fait partie du Groupement Européen des Caisses d’Epargne.Cette banque est synonyme d’un grand nombre de services: epargne logement avec LBS, financement et banque de détail avec NORD/LB et Landesbank à Berlin, banque de dépôts, assurance avec Lower Saxony et Gothaer Versicherung à Berlin et aussi marchand de biens avec LBS Immobilien GmbH Berlin – Hannover le spécialiste allemand.
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Leaf - Bonbons LuttiLeaf International BV est numéro un sur le marché de la confiserie. Depuis mars 2005, CVC Capital Partners, en partenariat avec Nordic Capital, détient le contrôle. Elle affiche un chiffre d’affaires annuel de 750 millions d’euros et emploie environ 4 300 salariés. Grâce à ses six sociétés principales d’exploitation, la société est présente dans plusieurs pays européens et en Asie ; en outre, elle détient des marques fortes, notamment Läkerol, Sportlife, Dietorelle, Sperlari, Malaco, Ahlgrens Bilar, RedBand, Venco, Xilifresh, King, Jenkki, Mynthon et Lutti. Elle possède également des positions dominantes sur le marché du chocolat en Finlande grâce à la marque Tupla et sur le marché des édulcorants en Italie avec la marque Dietor. Son siège social est situé Oosterhout (Pays-Bas) et elle exploite, à l’heure actuelle, 15 usines de fabrication s’étendant sur toute l’Europe. Elle est numéro un sur les marchés des chewing-gums, des pastilles et des bonbons aux Pays-Bas, en Finlande et en Suède et compte parmi les acteurs de premier plan en Italie, France, Belgique, Allemagne, Danemark, Norvège, Pologne et au Royaume-Uni. Leaf France produit 30 000 tonnes de confiserie et de chocolat chaque année, 2ème marque sur le marché des bonbons adultes en France et 3ème marque sur le marché des bonbons enfants. "Nos équipes de vente terrain utilisent update pour gérer les différentes canaux de distribution des confiseries. Un outil simple et agréable pour planifier et enregistrer les comptes rendus de visites. Plus vous connaissez vos clients, plus vos entretiens avec eux ont de la valeur. update est le bon outil pour atteindre ces objectifs." (Annemarie Stam-Visser, Business Consultant ICT, LEAF Holland B.V.) Marque Bonbons LUTTI |
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Leuze Electronic GmbH & Co KGDepuis plus de 40 ans, Leuze electronic, un des leaders de la branche développe et produit des capteurs optiques, des systèmes d’identification, de traitement de l´image, de transfert de données ainsi que l’optique-éle |