update
Références Clients
 Sites opérationnels:
  
|
Le laboratoire pharmaceutique islandais Actavis Group, spécialisé dans les médicaments génériques est devenu en quelques années l’un des leaders mondiaux du développement, de la fabrication etd e la distribution de médicaments génériques. Fondé en 1959, le groupe emploie plus de 10 000 personnes dans 30 pays.
“Le ROI sur update.seven a été atteint dès sa mise en oeuvre. Evolutivité, rapidité sont les clés du succès sur le marché du générique. update nous aide à améliorer notre valeur.” (Stefan Langthaler, Head of Business Systems, Actavis GmbH)
|
 Sites opérationnels:
 
|
AhrendAménagement et fournitures de bureaux Expert en environnement de travail, Ahrend Office Products propose des conseils d'aménagement & du mobilier de bureau. Avec + de 300 M€ de chiffre d'affaires, 1 250 personnes, 3 usines et plus de 50 salles d'exposition , Ahrend, société Hollandaise, est presente au Benelux, en Allemagne, au Royaume Uni, en Espagne, en Rusiie et aux Etats Unis et Canada, à travers sa filiale TECHO, Ahrend a un leadership en Europe de l'Est (Rep tchèque, Hongrie, Slovaquie, Roumanie...). Nous garantissons un service optimal par l'expertsie de nos employés, un système innovant de e-commerce et une logistique fiable. "L'implémentation de marketing.manager (update CRM) dans notre organisation commerciale a été l'une des meilleures décision que nous ayons prise ces dernières années. L'identification des prospects le plus tôt possible et le suivi de l'avancement et surtout de l'évolution de leurs projets nous permet de toujours contrôler notre processus de vente. Cet outil nous a donné un réel avantage compétitif!" (Marcel Schras, Directeur du Développement des Operations de Ahrend) |
 Sites opérationnels:
|
AirPlus- Gestion des voyages d'affairesAirPlus a une expérience inégalée dans la gestion des voyages d’affaires. Experts reconnus, nous distribuons depuis quinze ans des solutions complètes pour la planification, le paiement, la compensation et l’analyse des voyages d’affaires dans le monde entier. Nous sommes présents dans 26 pays et nous gérons plus d’un million de comptes et plus de 50 millions de transactions par an. Grâce à notre expertise reconnue, toutes les compagnies aériennes internationales leaders reconnaissent nos données, nous compensons les billets d’avion de plus de 260 compagnies aériennes et nous sommes le partenaire privilégié de plusieurs compagnies aériennes telles que Lufthansa, British Airways, Austrian Airlines et Swiss International Air Lines. Cela représente une excellente base de négociation de prix, un aspect fortement apprécié par plus de 29 000 entreprises clientes dans le monde entier. |
|
American Express Finanzmanagement GmbHAmerican Express Company, créée en 1850, regroupe les activités d’American Express Travel Related Services -TRS- (voyages, cartes de paiement ou de crédit, change et chèques de voyages) et de American Express Bank (services bancaires) dans le monde Depuis Mai 2005, American Express Finanzmanagement GmbH offre à ses membres des services indépendants de conseil dans les domaines de la trésorerie, des emprunts et de la gestion d’actifs "Il était important pour nous que update sache piloter l’ensemble des applications CRM. Nous recherchions une solution CRM qui puisse supporter non seulement nos conseillers et nos vendeurs que ce soit sur un plateau de télévente ou dans une agence mais aussi d’avoir un même outil qui permette d’analyser les données clients et de coordonner les actions entre les services en interne. De plus la méthodologie du cycle de vente déja intégré en standard au produit correspond à nos exigences et à pu être adapté à certaines de nos contraintes. Ce pré-paramétrage métier a été un gain de temps incroyable et nous a permis un démarrage quasi-immédiat sans grand effort" Andreas Adam - Membre du Comité de Direction |
 Sites opérationnels:
|
AstraZenecaAstraZeneca a été créé le 9 avril 1999 par la fusion du laboratoire suédois Astra et du laboratoire britannique Zeneca. AstraZeneca est l’un des premiers laboratoires pharmaceutiques au monde présent dans 100 pays employant plus de 65 000 personnes.Particulièrement engagée dans la recherche, la société possède une large gamme de produits conçus pour lutter contre la maladie là où les besoins médicaux sont les plus importants. AstraZeneca est présent dans sept domaines thérapeutiques majeurs : l’anesthésiologie, la cardiologie, l’infectiologie, la gastro-entérologie, l’oncologie, la neurologie, la pneumologie. "Le progiciel update CRM nous permet d’être en écoute permanente de nos clients, de mieux coordonner nos investissements commerciaux et de construire des opérations marketing efficaces et maîtrisées" Klaus Fister Directeur des Systèmes d’Information |
 Sites opérationnels:
|
Le groupe Axpo est un leader suisse de l'énergieAxpo est encore un jeune groupe d’entreprises devenu leader du secteur de l’électricité en Suisse, avec un fort ancrage local et une orientation internationale. Dans le Nord-Est de la Suisse et en Suisse centrale, Axpo approvisionne en électricité environ 3 millions de personnes et des milliers d’entreprises industrielles et artisanales, auxquelles le groupe offre aussi tout un éventail de services liés à l’énergie. Axpo garantit une grande sécurité d’approvisionnement et un service public étendu à des prix compétitifs. La présence du groupe sur les marchés européens de l’énergie et sur les bourses d’électricité est développée de manière ciblée et les opportunités en la matière sont exploitées avec flexibilité. Axpo c’est 95 900 millions de Kwh et 2 900 personnes au service de l’enérgie
|
|
BAM BTPBAM Utility est une filiale du géant néerlandais du BTP le Koninklijke BAM Group . Cette organisation en centre de profit intervient sur des projets de toute taille impliquant de nombreux contacts entre les clients et les salariés. Update.seven est la solution idéale pour BAM grâce à sa capacité de tracabilité de tous les échanges par projet. L'ergonomie de l'interface, la flexibilité de la solution, la gestion de projets et de la maintenance ont été les atouts de l'offre pour faciliter le partage des informations entre les agences. Tous ceci permet de bénéficier d'une meilleure efficacité et d'une plus grande satisfaction des clients. “Les critères du choix update ont été l'interface utilisateur et la flexibilité de la solution" (Anne Versteeg, Marketing & Communication) |
 Sites opérationnels:
|
BaumaxBauMax est leader Autrichien de la distribution professionnelle dans le secteur du batiment avec une part de marché de 25%. Baumax pilote une chaine de 68 magasins en Autriche et plus de 54 magasins en Europe de l’est ( Republique Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovenie et Croatie). 47% de son chiffre d’affaires de un milliards d’euros est réalisé à l’est de l’Europe.„Ce qui distingue notre approche CRM des autres est que notre priorité est d’apporter une valeur ajoutée concrète et tangible à nos clients plutôt que de les attirer dans nos magasins avec des campagnes de premier prix.“
(Dr. Michael Scheuch, Directeur de la Communication chez bauMax, distributeur professionnel pour le BTP)
|
 Sites opérationnels:
Etudes clients:
Orientation Client pour le laboratoire Bioscienta (pdf en anglais)
|
Bioscientia GmbHFondé en 1970, bioscientia (basé dans les environs de Francfort et de Wiesbaden, Allemagne) est peut-etre le laboratoire de référence le plus important en Europe avec une équipe de plus de 1000 collaborateurs professionnels et techniques. Avec plus de 25 ans d´expérience sur le marché international, bioscientia fournit un service Pathologie de référence à un large réseau d´institutions, comprenant universités, hopitaux publics et militaires, cliniques et laboratoires pharmaceutiques dans le monde entier.Le succès de notre projet CRM est surtout le rèsultat de la participation active de nos employés. Il faut que tous ceux qui participent au projet travaillent ensemble, aussi bien dans les agences régionales qu´au siège, pour garantir le succès. (Heike Bopp, Project Leader Sales) |
 Sites opérationnels:
       
|
Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KGBoehringer Ingelheim est le premier groupe pharmaceutique international à capitaux familiaux. Cette indépendance confère une réelle vision à long terme Le groupe est present sur trois activités : la santé humaine, qui represente plus de 90 % des ventes du groupe, la santé animale depuis 1974 en France et la recherche clinique, la France ayant l’une des structures de recherche clinique la plus importante du groupe. " La démarche C-Global et la solution associée construite avec update est réellement impressionante d’efficacité. L’approche est pragmatique comme cette gestion du temps et son aide à l’allocation entre gagner du temps ou s’investir plus".
(Camilla Pontes, CDept Area Mgmt. Americas, Boehringer Ingelheim Animal Health GmbH) |
 Sites opérationnels:
|
BRZ (Solutions informatiques pour le bâtiment) en AllemagneBRZ spécialiste des solutions informatiques dédiées au marché du bâtiment mobilise 450 personnes sur 25 agences à travers l’Allemagne.Depuis 40 ans c’est plus de 13 000 clients satisfaits qui font appel aux solutions proposées par BRZ. Pharos en France spécialiste des technologies informatiques pour le bâtiment fait partie du groupe BRZ |
 Sites opérationnels:
|
Buhler AGBühler, 6 500 personnes, est présent un peu partout, rien d’étonnant quand on est leader mondial de l’industrie agroalimentaire, des procédés chimiques et de la coulée sous pression. Depuis plus de 140 ans, Bühler n’a cessé de perfectionner les procédés de broyage de céréales pour fabriquer pains, viennoiseries et corn-flakes .De nombreuses malteries et brasseries font appel à l’expérience et à la qualité des installations Bühler pour le traitement d’ingrédients comme l’orge, le malt et le froment. Le tri et la sélection des grains de riz, des céréales et des légumes en fonction de leur couleur est un processus complexe pour lequel Bühler a conçu des équipements de tri chromatique. L’expérience de Bühler en matière de chocolaterie et de chaînes complètes de production de pâtes alimentaires remonte à des décennies. Quel est le point commun entre les amuse-gueules, les corn-flakes et les aliments pour animaux domestiques ? Ce sont tous des produits extrudés. Les extrudeuses pressent les matières premières dans un moule et confèrent aux produits finis leur apparence si spécifique. La construction de ces extrudeuses est également du ressort de Bühler. Bühler est le leader mondial de la fabrication de machines et d’équipements pour la fabrication d’encre d’imprimerie de toute sorte. Plus de 60 % des couleurs offset et plus de 80 % des couleurs utilisées dans la fabrication de billets de banques ont été fabriquées à partir de procédés Bühler. Mais Bühler est aussi actif dans le raffinage de bouteilles en PETP ... |
|
CanonCanon est un acteur mondial, mais en créant 3 organisations pour couvrir le monde , l’Amérique, l’Europe et l’Asie nous pensons global et local en proposant des produits et des solutions marketing adaptés à chaque région, base d’une croissance locale régionale.
|
 Sites opérationnels:
|
Christinen, l'eau minéraleAvec ses produits distribués dans le monde entier(plus de 15 pays), Christinen est un des plus grand producteur de boissons en Allemagne. Misant sur la qualité des produits, le respect de l’environnement et l’intégration constante des impacts ecologiques, assorti à une politique de vente extrêmement efficace, les eaux minérales Christinen sont considérées comme une des entreprises de boisson les plus innovatrices en Allemagne."update a su nous convaincre au quotidien qu’il a bien une solution métier qui couvre toutes les exigences de notre activité d’industriel et de distributeur de produits de consommation. De plus nous avons pu développer un référentiel d’analyse différenciateur sur le marché." (Jochen Hemming, chef de projet CRM)
|
 Sites opérationnels:
|
ConsitoCONSITO est une société de service proposant d'outsourcer les ventes pour les pays emergents d'Europe Centrale et d'Europe de l'Est. Spécialiste des réseaux de distribution, (Grande distribution, distribution spécialisée et distribution selective) les commerciaux de Consito sont agueris aux techniques de négociation , relevé de linéaires, merchandising, animation de rayons...Un siège social à Prague et une presence en Pologne, Roumanie et Hongrie. "La technologie permet à nos commerciaux de toujours possèder la bonne information, le bon argumentaire. L'outil CRM nous a fait faire un grand pas en avant dans l'application de nos savoir faire" (Michael Scherrer, Directeur Général de Consito)
|
 Sites opérationnels:
|
Banque privée ConstantiaConstantia est une banque privée autrichienne spécialisée dans la gestion de fortune. L’approche de la banque est large puisque au delà de la gestiond e patrimoine, elle inclut des servcies d’optimisation fiscale, de la gestion immobilière mais aussi de lagestion sur les marchés des matieres premieres, des métaux précieux et de la gestion alternative. |
|
Demag Cranes & ComponentsDemag, 2 siècles de manutentionDemag est spécialisée dans les systèmes de levage et de manutention de charges. Dans ce domaine, elle dispose de la gamme de produits la plus large de la profession à l’échelon mondial. Ses équipements sont réalisés à partir de composants mécaniques, électriques et électroniques basés sur le principe modulaire. Ils s’articulent autour de 4 familles de produits: technique d’entraînement, levage et manutention aux postes de travail, ponts et services. Demag attache une importance toute particulière au conseil, dès le premier contact avec le client, pendant la mise en service et durant toute la durée de vie de votre installation. Avec 3 usines en Allemagne, 15 filiales et 21 représentations à l’étranger, qui représentent un effectif de plus de 4.800 personnes, Demag Cranes & Components a réalisé un chiffre d’affaires de 660 millions d’euros en 2005. Une centaine d’agences et plusieurs centaines de centres de service après-vente assurent les interventions auprès de nos clients. "Initiallement, (1991) l’idée était de guider les commerciaux pour passer le siècle, mais nous sommes allé plus loin. Au delà des vendeurs, nous avons équipé les télévendeurs et les techniciens et ceci à travers toute l’Europe au fil du temps, update CRM est notre outil commun qui reprend toutes les autres informations. L’interface unique pour toute information "(Wolfgang Reichl, Directeur Marketing chez Demag Cranes & Components, responsable du projet pour Demag International)
|
 Sites opérationnels:
|
Dresdner BankDepuis 1972, la Dresdner Bank en Suisse regroupe les intérêts à la fois du Groupe d’assurance Allianz et de la banque allemande Dresdner Bank. L’institution financière a développé sa renomée locale en s’appuyant sur 300 personnes et en développant des bureau de représentation à Marbella en Espagne et à SIngapour."La qualité de nos données et l’efficacité du support aux conseillers de clientèle sont les points clés du succès de Dresdner Bank Suisse. Avec update, nous avons pu concilier processus métiers dédiés et mise en oeuvre rapide bénéficiant ainsi d’un investissement évolutif et accessible.’" (Matthias Forster, CRM Product Manager, Dresdner Bank (Switzerland) AG)
|
 Sites opérationnels:
|
Energie Steiermark AG _ ESTAGSteiermark AG est la quatrième entreprise énergétique d’Autriche commercialisant de l’électricité, du gaz naturel, intervenant aussi dans le chauffage urbain et le recyclage des déchêts.Détenu majoritairement par la région, Estag a pour actionnaire Electricité de France (EdF) et Gaz de France qui en possèdent plus de 25%. ESTAG commercialise 15.000 GWh d’électricité, 1.300 millions de mètres cube de gaz naturel et 2.600 GWh chauffage urbain. Le chiffre d’affaires du groupement de sociétés se situe environ à un milliards d’euros. Steiermark emploie plus de 1.700 collaborateurs en Autriche et 440 à l’international.http://www.edf.com/96023i/Accueil-com/EDF-a-l-international/en-Europe/Autriche/ESTAG.html « La migration vers update.seven nous permet d’avoir un outil très flexible et complet, afin de nous adapter aux défis du marché de l’energie tant aujourd’hui que dans l’avenir que ce soit au niveau commercial que dans le dévelopement de nouveaux services pour les clients. Il nous faut aller vite et la solution va nous y aider.» (Georg Wurzenberger | directeur du projet CRM )
|
 Sites opérationnels:
|
Université des Sciences Appliquées de VorarlbergL´université des Sciences Appliquées de Vorarlberg a été créée en 1989 et a démarré un programme pilote de diplome "Ingénieur Automation" en coopération avec l´université de Technologie de Graz en 1992.
Aujourd´hui ses programmes éducatifs englobent l´étude de la Mécatronique et de l´Informatique, la gestion d´entreprise et l´ingénierie d´affaires ainsi que la conception média et le travail social.
Le campus a été très largement étendu en 2005. Des salles de séminaire équipées avec les toutes dernières technologies multimédia, des laboratoires pour la recherche et l´étude et des salles réseau dernier cri fournissent un environnement idéal pour environ 1000 étudiants. "Avec update.CRM nous avons été capables de centraliser les fichiers d´adresses en un e seule base de données et éliminer les doublons. Les interfaces avec nos autres ´bases d´adresses fonctionnent parfaitement. En ayant clairement défini les objectifs, nous avons été capables d´adresser des groupes d´intérets et des cibles de manière spécifique. Cela a eu pour impact un gain de temps énorme, surtout pour les publi-postages. update.CRM garantit une gestion d´adresse professionnelle."
(Hannelore Nagel, Marketing and Communications) |
 Sites opérationnels:
|
Farm FritesFarm Frites propose un vaste assortiment de frites et de spécialités de pommes de terre en frais et en surgelé. Société en pleine croissance avec un doublement de son chiffre d'affaires tous les cinq ans, classé n°3 dans le monde sur le marché du traitement de la pomme de terre, 1 700 personnes, et 17 bureaux commerciaux innonde la planète. Farm Frites est fournisseur à travers deux types de circuits :
Tous les ans, environ 1,200,000 tonnes de pomme de terre sont transformées. |
 Sites opérationnels:
|
GF38 Grenoble FootLe GF38, club de football de Grenoble, dispose depuis février 2008 d’un tout nouveau stade d’une capacité de 20.000 places (extensible à 28.000 places). Baptisé Stade des Alpes, cette nouvelle enceinte, à l’anglaise entièrement fermée et couverte, est bâtie sur l’emplacement de l’ancien complexe Charles Berty. Les plans du stade ont été réalisés par le cabinet d’architectes Chaix & Morel (Zénith de Paris, Patinoire de Montpellier, Stade de La Licorne d’Amiens...).
update.seven est la solution CRM mise en oeuvre pour gérer les informations clients en une unique source quelque soit son origine. (Entrée au stade, abonnement, , invitation, loge, salon privé) mais aussi pour gérer l’espace publicitaire, l’espace de reception,les boutiques, bureaux...
Ces informations permettent de déterminer les profils et ainsi de mieux personnaliser la communication construite avec chaque client.
Projet intégré au sein des technologies développées par NEC France et réalisé par notre partenaire intégrateur ASTEK CRM.
|
 Sites opérationnels:
|
Gruner + Jahr Pologne ( Bertelsmann)G+J Pologne est la filiale de Gruner+Jahr (Groupe Bertelsmann). Maison-mère du groupe Prisma Presse et premier groupe de presse magazine en Europe, Gruner + Jahr (dont le siège est à Hambourg) édite plus de 285 magazines et quotidiens dans 20 pays dont Gala, Geo, National Geographic...“La concurrence sur le marché de la publicité nous oblige a fournir à nos salariés des outils et des solutions leur permettant d’être plus efficace et plus réactif avec des processus mieux définis et garantissant un service différenciant pour nos clients"(Marek Szpunar, Directeur des Opérations Gruner+Jahr Pologne)
|
 Sites opérationnels:
|
Banque GutmannLa Banque Privée Gutmann développe une approche de la gestion de patrimoine qui réunit les savoir-faire de la gestion d’actifs et de l’ingénierie patrimoniale depuis 30 ans pour des institutionels et des clients privés. Il s’agit aujourd’hui d’un des leaders en Autriche et dans les pays de langue germanique. "Depuis l’introduction de update.CRM en 2001, nous pouvons réellement améliorer nos services aux clients de part la qualité des informations que nous avons et que nous partageons sur nos clients. Cette vision unique et globale est de plus en plus importante puisque sur 130 personnes, plus de 70 % utilisent l’application au quotidien"
(Alexandra Laugofsky, responsable du projet) |
 Sites opérationnels:
 
|
Haberkorn Ulmer - Négociant de produits techniquesHaberkorn Ulmer est le plus important distributeur autrichien de produits techniques et l’un des cinq premiers en Europe avec une présence en Autriche, Bulgarie, Croatie, Slovenie, Pologne, République Tchèque, Hongrie et Suisse.
Négociant en produits pour l’industrie du bâtiment et dans les domaînes de l’hydraulique, de la propulsion et des profilés avec une activité spécifique pour l’équipement technique à destination des stations de ski.
Un centre logistique à la pointe de la technologie couvre 15,000 m²avec 80,000 produits à disposition soit 80 % du catalogue accessible aussi en VAD via internet
Haberkorn Ulmer emploie 845 personens, 661 en Autriche et 330 dans son centre logistique et administratif à Wolfurter.
 Article de presse sur Haberkorn"L’utilisation des solutions d’update, nous permet d’être beaucoup plus réactif et flexible sur le marché." (Harald Stix, Directeur du négociant en accessoires pour l’industrie et le BTP) |
 Sites opérationnels:
|
HANSA - RobinetterieEn 1911, Karl Göhring fonde l´entreprise "Preß- und Stanzwerk GmbH Zuffenhausen".10 ans plus tard, l’entreprise devient "HANSA Metallwerke AG". Les fils et petits fils du fondateur font de l’entreprise un des leaders du marché. Aujourd’hui, le siège administratif de Stuttgart coordonne les activités des filiales et importateurs dans plus de 50 pays. Hansa est spécialisé dans les robinetteries pour le bain et la cuisine Hansa fabrique également des composants pour le froid et la climatisation (climatisations automobiles, réfrigérateurs, transports frigorifiques...) Communiqué de presse en allemand "Le CRM permet une intégration optimale de toutes les données. On peut synchroniser facilement toutes les informations qui du coup sont à jour et disponibles pour tous. Nous avons amélioré nos processus internes et notre capacité de coopération avec nos clients grâce au CRM update."(Ralf von Kleist, Project Manager)
|
|
Hansgrohe AGHansgrohe AG est une entreprise de la région allemande de Schwarzwald qui existe depuis plus de 106- ans et est sépcialiste des produits sanitaires. l’innivation, la technologie et le design sont les moteurs de la réussite.
La société qui réalsie plus de 476 M d’euro de chiffres d’affaires est connu à travers ses marques Axor, Hansgrohe, Pharo et Pontos. présent partout dans le monde, le groupe Hansgrohe emploie 3.100 personnes.Les produits sont fabriqués dans cinq usines en France, en Hollande, aux Etats Unis et en Chine. "Nous utilisons le logiciel à travers le monde en 10 langues et à travers 24 fuseaux horaires“ Thomas Bauer (Chef du projet international CRM)
|
|
L'eau minérale du groupe HassiaLe marché de l’eau minérale est un des plus dynamiques du secteur de l’agro alimentaire au monde. Un Allemand boit, environ 100 litres, d’eau minérale par an. Bien qu’ils conservent une préférence pour l’eau gazeuse, la consommation de l’eau plate progresse lentement. Contrairement à la France, 85 % des bouteilles vendues sur le marché allemand sont recyclables. Les bouteilles sont en effet toutes consignées en Allemagne. Hassia Mineralquellen – est le producteur des marques :Rosbacher, Bad Vilbeler Elisabethen Quelle, Kaiser Friedrich Quelle, Bad Vilbeler UrQuelle, bizzl et Rapp´s. „Nous avons été très satisfait de la mise en oeuvre rapide et de la capacité naturelle du progiciel à répondre à nos besoins. Nos processus métiers, spécifiques à notre activité comme le planning d’appel, les enquêtes continues...ont été configurés“
(Werner Jacobi, Responsable du Projet CRM chez Hassia Eau Minérale) |
 Sites opérationnels:
|
Hemmink BVHemmink est une société de négoce et de distribution sur le marché hollandais pour des produits et composants electriques, des cables de télévision et des équipements de sécurité. La société est constituée d'équipes jeunes et enthousiastes, tout en étant reconnu comme un partenaire fiable et fidèle de part sa presence depuis 1951. “Notre choix de la solution CRM d'update provient de la capacité d'daptation de la solution, non seulement au niveau des écrans mais aussi dans la création de processus métiers et de workflow adaptés” (Renze Meester | directeur du projet CRM) |
 Sites opérationnels:
Etudes clients:
Site marchand immobilier Immobilien Scout 24 (Cas client en anglais)
Immobilien Scout 24
|
Immobilien Scout 24 (e-commerce immobilier)ImmobilienScout24, société Berlinoise, est le leader sur le marché des sites Internet allemands de transactions immobilières. Comptant plus de 2 millions d’utilisateurs uniques et plus de 400 millions d’impressions de pages par mois, le site Web est de loin le portail immobilier le plus consulté dans l’Internet germanophone. Chaque mois, plus de 50 millions de visites immobilières virtuelles sont effectuées, plus de 700 000 offres immobilières diverses sont présentées sur le site web. L’entreprise compte un effectif d’environ 200 personnes. ImmobilienScout24 est le fruit d’une coopération entre Scout24 Holding GmbH, Aareal Bank AG, Morgan Stanley Dean Witter et J.H. Whitney."Le CRM update permet aux collaborateurs d’apporter des réponses précises aux besoins des clients - de la phase de test jusqu’au suivi des clients fidèles" (Jürgen Böhm, DG vente et marketing du site e-commerce immobilier)
|
 Sites opérationnels:
Etudes clients:
PME dans la peinture, Imparat optimise ses ventes (pdf en anglais)
|
IMPARATProducteur de laques et de peintures depuis 1905, la PME Imparat emploie aujourd’hui 200 personnes dans 2 sites de production et à travers 16 centres de distribution.
Pour se distinguer sur un marché concurrentiel, Imparat sait proposer des produits complémentaires et des produits de niche à ses 8000 clients artisants ou professionnels. " De nos jours, le client est notre source pour créer de la valeur. Les chiffres prouvent le succès atteint par la mise en oeuvre de notre strategie marketing .En 2005, notre chiffre d’affaires et le nombre de contacts multicanaux avec nos clients ont augmenté significativement de plus le taux de conquête de nouveaux clients a gagné 7 points! "Torsten Oberhardt (Directeur des Ventes)
|
 Sites opérationnels:
|
Jenapharm GmbH & Co. KGLa success story de Jenapharm débute avec la première ligne de fabrication de péniciline sur le continent européen. Depuis Jenapharm a recherché en permanence les innovations. Depuis l’activité est concentrée sur la commercialisation et la distribution de produits dans les domaines de la gynécologie et de l’andrologie“Nous intégrons dans la solution CRM update tous les processus des différentes divisions de l’entreprise qui sont en contact avec le client. Ainsi que l’on soit sur le terrain , au siège, au centre de contacts ou lors d’un évènement les informations sont communes, partagées , accéssibles et à jour. Une orientation client ce n’est pas uniquement un concept pour les vendeurs mais bien pour tous les acteurs de l’entreprise dans tous les départements.” (Lothar Fischer, Directeur Santé féminime, Allemagne | Jenapharm GmbH & Co. KG)
Jenapharm a construit sa solution sur les composants suivants de la suite CRM d’update
update.seven win en central et sur le terrain (commerciaux en réplication) (Gestion des entreprises et des personnes, gestion des contacts, Gestion des echantillons, Gestion de services complémentaires commercialisés, segmentation des responsabilités au niveau de la plateforme centrale de service client, gestion des frais, gestion évènementielle)
update.seven phone (CTI), update.seven pda et update.seven groupware (Messagerie et agenda) au niveau du centre d’appel
“La flexibilité du modèle de données et la facilité d’utilisation de la solution CRM update permettent la mise en oeuvre rapide des évolutions métiers demandées et contribuent à un excellent taux d’appropriation de la solution. (Torsten Pach – Directeur ITQA | JenapharmGmbH & Co. KG)) |
|
L'ordre de St Jean (Ordre de Malte) ("ONG / SAMU")L’Ordre de St Jean s’est établi en Allemagne au 12e et 13e siècles en fondant un Grand Prieuré. Au 16e siècle, une partie du Grand Prieuré, le Grand Bailliage de Brandebourg, devint protestant et fut placé sous la protection des Margraves de Brandebourg, les futurs rois de Prusse, tout en continuant d’entretenir des relations amicales avec l’Ordre Souverain de Malte. En 1918, à la chute de la monarchie, il se sépara de l’État et devint indépendant. Il est présent dans de nombreux pays européens, au Canada et aux Etats-Unis, et travaille en Allemagne avec des hôpitaux et des hospices pour personnes âgées, également chargé d’un important service d’ambulances (Type SAMU) le "Johanniter Unfallhilfe". Il collabore également avec l’Ordre Souverain de Malte grâce à son important corps ambulancier et entretient des Commanderies indépendantes en Finlande, en France, en Hongrie et en Suisse. En Bavière la Johanniter Society regroupe 1 100 employés et 3 500 volontaires .
"Avec update CRM nos centres d’appel parlent la même langue afin d’accélerer nos temps de réaction et ainsi mieux répondre aux attentes.” (Josef Jindra, Responsable Services chez Johanniter-Le SAMU allemand)
|
 Sites opérationnels:
|
Junckers Industrier A/S, entreprise multinationale danoise, est le plus grand fabricant européen de parquets et planchers massifs.Utiliser les ressources en bois aux meilleurs fins possibles, telle était la philosophie de Flemming Juncker ainsi que celle de l’entreprise depuis sa création. Junckers produit chaque année plus de 3 millions de m² de parquets et de planchers massifs et est représentée par des filiales et des agents à travers le monde. Les parquets en bois massif vernis Junckers sont certifiés par un Label d’Environnement Intérieur Danois décerné par l’Institut Technique du Danemark. “Le CRM était la solution que nous cherchions pour remplacer notre outil de gestion de projet agé de 8 ans. Cette nouvelle solution CRM nous a apporté un accès plus facile aux données, une meilleure qualité des informations sur nos clients et projets, une amélioration dans la gestion de nos projets , les services et les ventes. La solution update CRM couvre de nombreuses fonctionnalités d’un côté notre gestion de projet et les bases de données associées et de l’autre toute la partie commerciale avec l’outil de prevision des ventes avec une visibilité dans update jusqu’à 18 mois." (Jørgen Jensen, Vice President de Junckers Industries.) |
 Sites opérationnels:
|
K&HLa banque K&H est un acteur majeur du marché Hongrois. Leader dans la banque de Financement et d’investissement et deuxième banque de détail du pays. A travers un réseau de 160 agences, elle propose plusieurs lignes de services tant aux entreprises qu’au particuliers. |
|
Karcher
Aujourd’hui Karcher c’est 17 gammes de matériels de nettoyage Grand Public et Professionnel pour l’intérieur et l’extérieur. Le CRM update est utilisé partout en Europe du Nord, en France mais aussi en Europe de l’Est avecplus de 100 utilisateurs en Autriche, Slovaquie et Roumanie. "Il n’y a plus d’endroit de part le monde où nos méthodes de vente et le partage de l’information ne sont pas possible. L’utilisation de update CRM permet de conquérir la planète!" (Eva-Maria Korbel, Responsable du projet CRM )
|
 Sites opérationnels:
|
Kovar & Köppl, conseil en lobbyingLe cabinet de conseil autrichien Kovar & Koeppl est spécialisé dans le lobbying politique. la plupart des 100 premières entreprises autrichienne ont bénéficié de son experience des affaires publiques. Le cabinet avec son siège social à Vienne et des bureaux à Berlin et à Washington comprend des specialistes de la politique, des affaires étrangères, du juridique et de la communication. Discretion et maîtrise des processus politiques sont les clés du succès. "L’innovation est la clé de notre succès en Europe Centrale. Nous réalisons les campagnes de lobbying et de communication politique de nos clients avec l’outil update. Nos responsables de campagnes sont ainsi autonomes et bénéficient de notre connaissance globale de ce qui est efficace." (Andreas Kovar, Kovar & Koeppl) |
 Sites opérationnels:
|
Lafarge Perlmooser IncLafarge est le leader mondial des matériaux de construction N°1 mondial du ciment, Lafarge a conçu une offre de produits diversifiée à l’intention des professionnels de la construction. En Autriche Lafarge Perlmooser Inc. développe au delà des exigences de qualités indispensables à son succès , un concept de partenariats et de services afin d’augmenter la valeur ajoutée de ses produits et des relations que cette filiale entretient avec ses clients. "Toute information relative à nos clients est systématiquement renseigné dans update que ce soit des données commerciales, marketing ou de service. Les interfaces construites avec les systèmes d’information légaux, nous permettent d’obtenir toute l’information dans le CRM et ainsi d’utiliser ses capacités d’analyse et d’aide à la décision. La force d’update est d’être une solution facile, riche et qui a su intégrer nos savoir-faire métiers et nos demandes spécifiques." (Eva Palischek, Directrice Marketing) |
 Sites opérationnels:
|
LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin-HannovreLBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin - Hannover filiale du groupe Sparkassen fait partie du Groupement Européen des Caisses d’Epargne.Cette banque est synonyme d’un grand nombre de services: epargne logement avec LBS, financement et banque de détail avec NORD/LB et Landesbank à Berlin, banque de dépôts, assurance avec Lower Saxony et Gothaer Versicherung à Berlin et aussi marchand de biens avec LBS Immobilien GmbH Berlin – Hannover le spécialiste allemand.
|
 Sites opérationnels:
|
Leaf - Bonbons LuttiLeaf International BV est numéro un sur le marché de la confiserie. Depuis mars 2005, CVC Capital Partners, en partenariat avec Nordic Capital, détient le contrôle. Elle affiche un chiffre d’affaires annuel de 750 millions d’euros et emploie environ 4 300 salariés. Grâce à ses six sociétés principales d’exploitation, la société est présente dans plusieurs pays européens et en Asie ; en outre, elle détient des marques fortes, notamment Läkerol, Sportlife, Dietorelle, Sperlari, Malaco, Ahlgrens Bilar, RedBand, Venco, Xilifresh, King, Jenkki, Mynthon et Lutti. Elle possède également des positions dominantes sur le marché du chocolat en Finlande grâce à la marque Tupla et sur le marché des édulcorants en Italie avec la marque Dietor. Son siège social est situé Oosterhout (Pays-Bas) et elle exploite, à l’heure actuelle, 15 usines de fabrication s’étendant sur toute l’Europe. Elle est numéro un sur les marchés des chewing-gums, des pastilles et des bonbons aux Pays-Bas, en Finlande et en Suède et compte parmi les acteurs de premier plan en Italie, France, Belgique, Allemagne, Danemark, Norvège, Pologne et au Royaume-Uni. Leaf France produit 30 000 tonnes de confiserie et de chocolat chaque année, 2ème marque sur le marché des bonbons adultes en France et 3ème marque sur le marché des bonbons enfants. "Nos équipes de vente terrain utilisent update pour gérer les différentes canaux de distribution des confiseries. Un outil simple et agréable pour planifier et enregistrer les comptes rendus de visites. Plus vous connaissez vos clients, plus vos entretiens avec eux ont de la valeur. update est le bon outil pour atteindre ces objectifs." (Annemarie Stam-Visser, Business Consultant ICT, LEAF Holland B.V.) Marque Bonbons LUTTI |
 Sites opérationnels:
|
Lensen ToppointLensen Toppoint, leader des objets textiles promotionels, a fait le choix de la solution CRM update.La croissance de l'activité implique une meilleure maitrise des processus commerciaux ce que permet la solution update. Du projet pilote de 60 postes en Hollande, la solution sera déployée vers des 500 utilisateurs de New Wave Group.
New Wave est le deuxième acteur européen sur le marché des produits promotionels avec 70 % de son chiffre d'affaires dans le textile et des marques comme Seger, Umbro, Nordica, Rollerblade, Exel ou Speedo. |
 Sites opérationnels:
|
Leuze Electronic GmbH & Co KGDepuis plus de 40 ans, Leuze electronic, un des leaders de la branche développe et produit des capteurs optiques, des systèmes d’identification, de traitement de l´image, de transfert de données ainsi que l’optique-électronique pour la sécurité du travail et pour l’automatisation industrielle. |
 Sites opérationnels:
 
|
Liebherr GruesLa société Liebherr-Werk à Ehingen en Allemagne, à Nanzing en Autriche... fait partie de l’élite mondiale des constructeurs de grues mobiles. La gamme comprend des grues mobiles tout terrain, des grues à flèche en treillis montées sur châssis mobile ou châssis chenilles, des grues de construction sur porteur et des grues spéciales pour le sauvetage. "Avec update.seven nous atteignons nos objectifs. Grace à un service après-vente professionnel reflet de notre philosophie CRM. Mais également grace à une gestion opérationnelle améliorée au quotidien par la garantie d’une communication entre terrain et les autres divisions " (Armin Huebler | EDP - Organisation/IT-Manager) |
 Sites opérationnels:
|
Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbHLufthansa AirPlus est l´un des leaders internationaux dans la fourniture de solutions de gestion des voyages d´affaires. Environ 600 collaborateurs s´assurent que cette gestion du voyage d´affaire est simplifiée pour 29 000 sociétés dans le monde, et qu´elles économisent ainsi sur des couts significatifs.
La moitié des 500 premières entreprises d´Europe de l´Ouest s´appuie sur leur compétence, développée depuis plus de 15 ans, pour leurs projets, paiements et analyse de leurs voyages d´affaires. |
|
Mars SuisseMars Schweiz AG, Zug, est la filiale Suisse du géant mondial MARS Incorporated, USA. Plus de 120 experts du marketing et de la vente gèrent avec la solution update plus de 25 marques leaders comme MARS®, SNICKERS®, M&M’S®, PEDIGREE®, WHISKAS® et UNCLE BEN’S®. Les produits du groupe sont présent sur les cinq continents dans plus de 100 pays. “La solution permet d'aller plus vite, d'être plus professionnel. On peut appeler cela une success story" .(Jürg Heri, Directeur des projets commerciaux) |
 Sites opérationnels:
Etudes clients:
Maeurer + Wirtz (Parfums pour hommes) : Repondre aux évolutions rapides de la demande (pdf en anglais)
|
Mäurer + Wirtz GmbH & Co. KGMäurer + Wirtz est le pôle parfums du groupe allemand Dalli-Werke Wäsche und Körperpflege GmbH & Co. KG. Le fabricant de parfums pour homme est connu pour ses marques "Tabac", "Granvalor", "Betty Barcaly", "Otto Kern" distribués dans 140 pays ce qui en fait l’un des leaders du marché reconnu de plus pour son fort niveau d’exigence et de qualité. |
 Sites opérationnels:
|
MediaprintLa mission de Mediaprint couvre, entre autres, la vente d’espace publicitaire, l’édition et de la distribution des quotidiens autrichiens « Kronen Zeitung », « Kurier » et « Neue Kärntner Zeitung ». update.seven permet de gérer les 800 000 abonnements aux différents quotidiens du groupe en Autriche. update.seven va permettre une amélioration du service client par le partage des informations entre les quotidiens et une meilleure efficacité des futures campagnes et actions marketing. La solution CRM update.seven devient le point central du système d’information tourné vers les clients en équipant à la fois le call center et les équipes commerciales, soit plus de 350 utilisateurs “La flexibilité de la solution nous a impressionné et nous a convaincu quand à la capacité de créer une application standard mais en même temps unique qui répond à nos exigences et nos spécificités. update.seven nous permet de garantir une seule base d’information, un atout pour les équipes du service abonnement qui ont toutes les informations utiles à leur mission et peuvent construire de façon plus efficace des programmes de fidélité sur leur base ou de conquête de nouveaux clients (Horst Pensold | responsable E-Business) |
 Sites opérationnels:
Etudes clients:
Meeus Assurance, Le CRM au coeur de l'activité ( Cas client en anglais)
|
MeeusMeeùs délivre en Hollande à la fois des activités d’assureur mais aussi des activités d’agent immobilier pour ses clients. Meeùs a développé une clientèle de particuliers et de professionels et d’entreprises à travers un réseau qui couvre tout le territoire Hollandais et la partie flamnade de la Belgique.Au total c’est plus de 2,500 associés qui sont au service des clients au travers de plus de 125 agences.Meeùs a une position de leader sur les marchés abordés et se situe parmi les 3 premiers réseaux d’assureur en Hollande.“Sur notre clientèle de particuliers, nous avons pu mesurer une amélioration de 15% de notre indice de satisfaction client. La mise en place de nouveaux processus de vente provennant des meilleurs pratiques et des succès locaux a permis d’obtenir dans les agences un accroissement de l’efficacité de 20 à 50 %." |
 Sites opérationnels:
|
METTLER TOLEDO est spécialisée dans le domaine des instruments de précision à usage professionnel.Avec plus de 8 000 employés, nous générons un volume de vente annuel de plus d’un milliard de dollars. Mettler-Toledo International Inc. est cotée à la bourse de New York depuis 1997. En plus d’une large gamme de produits, nous offrons la palette de services la plus complète de notre secteur et ce, à un niveau international. METTLER TOLEDO dans les laboratoires
„Avec update.CRM, nous avons doublé le nombre de clients potentiels pour chacune des lignes de produits de Mettler-Toledo et enregistré une croissance de 80% de nos ventes.“
(Peter Schumacher, Directeur de Projet) |
 Sites opérationnels:
|
Möbelwerk Svoboda GmbH & Co KG existe depuis 1911. Spécialiste du mobilier de bureau, de salle de réunion ou de cafétaria, la société propose une offre complète incluant la partie réalisée par les architectes et jusqu’à la logistique d’installation. Trois filiales sont actives à Amsterdam, à Varsovie et à Budapest alors que la production et le siège social sont situés à St. Pölten (Autriche). |
 Sites opérationnels:
|
mobile.de site web marchandmobile.de est un site marchand de véhicules neufs et d’occasions. Site complet spécialisé le site propose un large choix de véhicules 2 roues, 4 roues.... La caractéristique du site est de garantir en permanence un équilibre entre l’offre et la demande afin d’obtenir une grande fluidité et un renouvellement permanent des produits en sachant que le site n’est qu’une plateforme de mise en contact. Le site s’adresse autant aux professionnels qu’aux particuliers. Le modèle économique est basé sur une cotisation et sur les services complémentaires proposés (Assurance, financement, publicité...) mobile.de fait partie de ebay motors update.seven permet de remplacer de nombreux systèmes décentralisés et d’améliorer la richesse de notre base de données client donc nos analyses et notre segmentation. Les possibilités d’update en font une solution "sur mesure" pour répondre aux sociétés du web (beaucoup d’informations sur nos clients mais avec une durée de vie courte) Stefan Gaul, Directeur des ventes et du Service Client de la plateforme web dédiée à l’automobile |
 Sites opérationnels:
|
MultiSafe B.V. courtier en assuranceMultiSafe est un courtier en assurance spécialisé pour les PME et les individus. Il couvre tous les produits classiques et innovants de l’assurance et propose l’ensemble des acteurs de l’assurance en Hollande. |
 Sites opérationnels:
|
Netwerk VSP- Groupe TNTNetwerk VSP est le leader du marché de la distribution de prospectus au Pays bas.La société a été la première au monde à introduire la distribution sous scellé en 2001.Netwerk VSP distribue 5 milliards de prospectus par an avec 400 salariés et 22 000 porteurs afin de garantir efficacité, justesse et qualité de service aux 4 000 clients donneurs d'ordre. Netwerk VSP est une filiale du groupe TNT l'un des 4 intégrateurs mondiaux. “update répond à nos attentes spécifiques en terme d'informations relatives à nos clients ainsi que dans la capacité à gérer planning et enregistrement d'appels pour les commerciaux. La facilité d'utilisation et l'apport en organisation nous ont permis d'améliorer nos services autour de notre offre classique.” Netwerk VSP est une filiale du groupe TNT (gestion de courrier et de livraison express)
|
 Sites opérationnels:
|
Westland FromagerWestland Kaasspecialiteiten est une filiale du groupe Westland Kaas Groep. Il s'agit de l'activité distribution internationale des marques de fromages comme Maaslander, Westlite et Old Amsterdam. Les principaux marchés de distribution sont naturellement le Benelux mais aussi l'Espagne et l'Italie.La société familiale a été créée en 1936 et a développé depuis 1987 une stratégie de marque. L'entreprise se différencie sur son marché à la fois à travers son innovation produit mais aussi par le serieux, l'efficacité et la rigueur de ses activités commerciales et marketing.
|
 Sites opérationnels:
|
NovencoNovenco est un expert de l’aéraulique, il concoit et fabrique des systèmes de ventilation et des solutions anti-incendie pour des marchés aussi différents que l’industrie, l’agriculture, les centres commerciaux, les résidences, les lieux publics, les parkings et les tunnels mais aussi avec une filiale spécialisée dans le secteur de la marine depuis les vedettes, aux cargos en passant par les pétroliers. Créé en 1947, Novenco est un leader mondial employant 600 personnes pour un chiffre d’affaires de 120 millions USD et un taux d’exportation de près de 90 % à destination de plus de 40 pays. Le siège social est à Naestved, au Danemark, les solutions Novenco étant distribuées à travers le monde à travers des filiales et des agents. “Notre solution CRM update permet de piloter nos appels d’offre souvent complexes impliquant un grand nombre d’acteurs pour des projets globaux.L’utilisation par tous du CRM permet de supprimer les frontières entre la technique, le commercial mais aussi entre les lieux géographique, avec update CRM nous parlons tous de la même affaire avec les mêmes données, nous sommes solidaires et nous partagons notre connaissance du client et de son projet" (Janne Jensen, Coordinateur Marché)
|
|
L'éditeur Polonais Nowa EraNowa Era, est le leader polonais de l’édition scolaire et éducative.Le CRM d’update intégré ERP (Symfonia) couvre les besoins des équipes commerciales et marketing (160 utilisateurs) mais aussi les équipes dédiées à la formation. "Les processus d’un éditeur sont complexes, notre attente en terme de CRM necessite une expertise tant de savoir faire que de méthodologie pour transformer un souhait en un projet réussit. Avec update ce fut un succès.” (Adam Drobkiewicz, Vice-President de Nowa Era)
|
 Sites opérationnels:
|
NVM réseau d'agences immobilieresNVM est le réseau d'agences immobilières hollandais le plus professionnel du pays. Avec environ 4 000 membres il couvre 60% du marché et propose tous les services d'accession à l'information à ses affiliés. L'organsiation NVM fait partie d'un certain nombre d'associations internationales du monde de l'immobilier (CEPI, EPAG...) "le CRM update de NVM (Réseau d'agents immobiliers) sert à enregistrer les caractéristiques de l'ensemble de nos membres, leurs attentes, ainsi que les différents acteurs du marché. Nos services sont le reflet des attentes individuelles, ce qui explique notre succès"(Ingrid Kersten, DSI) |
 Sites opérationnels:
|
PART GmbH - le partenaire pour la communicationPART est une société de services spécialisée dans les domaines des systèmes d’information et la communication. Spécialiste des PME PMI , PART conçoit, accompagne et met en oeuvre les solutions pour ses clients. L’entreprise de 150 personnes est présente à Augsbourg, Stuttgart, Griesheim, Bad Oeynhausen, Sarrebruck et Forbach (en France). |
 Sites opérationnels:
 
Etudes clients:
CRM CPG à l'échelle européenne - update pour Pernod Ricard (Document en anglais)
|
Pernod Ricard EuropeFortement implantée sur tous les continents, Pernod Ricard est le deuxième opérateur de vins et spiritueux dans le monde.Depuis sa création en 1975, une forte croissance interne et des acquisitions ambitieuses, en particulier celle de Seagram en 2001 et celle d’Allied Domecq en 2005, ont permis au groupe de développer l’un des portefeuilles de produits les mieux dotés du secteur. Son succès croissant repose sur une stratégie efficace :
Concentré sur un métier unique, Pernod Ricard dispose d’un fort potentiel de développement avec 17 680 collaborateurs répartis dans plus de 70 pays pour un chiffre d’affaires de 6,443 millions d’euros.
15 Marques clés: Ricard, Ballantine’s, Chivas Regal, Kahlúa, Malibu, Beefeater, Havana Club, Stolichnaya , Jameson, Martell, The Glenlivet, Jacob’s Creek, Montana, Mumm, Perrier-Jouët "Une solution fonctionnellement riche, permettant de construire un modèle groupe et une déclinaison locale dans toutes les langues européennes, update.crm ne manque pas d’atout pour un groupe mondial comme le notre ." (Vincent Fraitot Directeur Systèmes d’Information Pernod Ricard Europe) |
|
ProbatLa société Probat est un leader mondial dans la construction de torréfacteurs et des installations pour l’industrie du café, du cacao, du malt et des noix. Aujourd’hui l’entreprise emploie 650 personnes en Espagne, en Italie, aux Etats Unis, au Bresil et en Allemagne et des distributeurs en Europe et Amérique du Nord et du Sud. „Pour un projet de cette complexité, il fallait une solution bien concue, bien pensée et pouvant s’adapter“ Jens Roelofs, directeur du projet CRM chez PROBAT |
|
ratiopharmRatiopharm est le premier laboratoire de médicaments génériques crée en Europe en 1974.L’idée, totalement novatrice et originale était de fabriquer et de commercialiser des spécialités pharmaceutiques tombées dans le domaine public en les identifiant par le nom de leur principe actif plutôt que par un nom de fantaisie. De cette idée va naître en quelques années un groupe pharmaceutique mondial. Réalisant aujourd’hui plus d’un milliard et demi d’euros de chiffre d’affaires et produisant plus de 300 millions d’unités par an, nous sommes devenus le troisième laboratoire de médicaments génériques au plan mondial. “Cette solution experte propose toutes les fonctionnalités dont a besoin une société innovante dans le secteur de la santé. De nombreux processus métiers sont intégrés dans le standard et utilisables tels quels.“ (Hatice Camdere | Directeur des Ventes Allemagne) |
|
Reis RoboticsREIS ROBOTICS est l’un des pionniers de la robotique en Europe, il emploit aujourd’hui plus de 1000 personnes à travers le monde. Reis Robotics couvre l’ensemble des domaines technologiques de la robotique : recherche et développement, ingénierie, fabrication, montage, essais, programmation et bien entendu service après-vente. " Nous reconnaissons une amélioration certaine de nos activités de service après vente et de maintenance, ce qui augmente par conséquence le taux de satisfaction de nos clients" |
 Sites opérationnels:
|
Saint-Gobain ISOVER AutricheISOVER est le leader mondial de l’isolation.Spécialiste de l’isolation depuis 1936, Isover conçoit, fabrique et commercialise des produits isolants à base de laines minérales (verre et roche) sous forme de rouleaux, de panneaux ou de coquilles, surfaçés ou non. Saint-Gobain, crée en 1665 sous Louis XIV, c’est plus de 1200 sociétés, 182 800 personnes, plus de 32 milliards d’euros de chiffre d’affaires et des implantations industrielles dans plus de 49 pays. Les métiers de Saint-Gobain sont organisés en 5 pôles : Distribution Bâtiment, Matériaux Haute Performance (MHP), Vitrage, Conditionnement et enfin Produits Pour la Construction (PPC) qui inclut les activités d’Isover-PPB. "Nous avons amélioré notre qualité de service, la segmentation de notre communication; la croissance des ventes en a été la résultante. La configuration par paramétrage permettant la création d’un "core business" commun CRM bien que "sur mesure" pour de nombreux pays du groupe Saint-Gobain, l’Autriche, l’Allemagne, la Hongrie, l’Italie et la Slovaquie" (Werner Hansmann, Directeur Général, Saint Gobain Isover Autriche)
|
 Sites opérationnels:
|
Schülke & Mayr GmbHFiliale du groupe AIR LIQUIDE, Schülke & Mayr est un leader international dans le domaine de l'hygiène et de la prevention des infections mais aussi dans le domaine de la Microbiological Quality Management (MQM) et de la conservation chimique. Fournisseur de désinfectants, d'antiseptiques, de biocides, de produits de protection etd e nettoyage de la peau. La division Special Additive International (SAI), dont nous décrivons le projet exploite le canal de distribution des industriels (activité BtB) : industrie des cosmetiques, des produits d'entretien ménager, de la peinture et des metaux et toute industrie necessitant une protection renforcée. "La division Special Additives International voit une accéleration de ses ventes et de son expansion géographique. Le projet Sailor (update.crm) contribue grandement à ce succès! " Thomas Finnern - Directeur CRM
|
 Sites opérationnels:
|
Sodexho Chèques & Services en PologneSodexho Pass est aujourd’hui implanté dans 27 pays, sur 4 continents.
Les solutions proposées utilisent la technologie la plus pertinente face au besoin spécifique de chaque client : du chèque papier hautement sécurisé, à la carte magnétique, la carte à puce et progressivement le web ou le téléphone mobile… Plus de 5 millions de Polonais bénéficient des services de Sodexho accessibles sur plus de 42 000 points de vente.
“Sodexho Chèques & Services Pologne gère les données d’un réseau de 42 000 points de vente à travers le pays. La mise en oeuvre de update permet d’améliorer la planification et l’execution des campagnes commerciales et marketing de conquête et de segmenter les offres associées.En conséquence nous sommes plus efficace ."(Robert Lech, President de Sodexho Pass Pologne)
|
 Sites opérationnels:
|
Sonepar
"La clé de notre succès provient de l’entrée en une fois de l’information par son propriétaire puis du partage par tous et pour tous de ces informations collectées et synchronisées" (Oliver Karall, Directeur Général de Sonepar Autriche) |
 Sites opérationnels:
|
Søndagsavisen a-sSøndagsavisen créé en 1978, propose de la presse gratuite financée par la publicité et distribuée en porte à porte. Chaque week-end c’est plus de 2.1 millions d’exemplaires qui atteignent 85 % des boites aux lettres du Danemark.Søndagsavisen est le plus grand journal national proposant à la fois un résumé des informations de la semaine et des idées pour les courses, le travail ou les loisirs.
Les grands annonceurs apprécient l’offre commerciale de Søndagsavisen qui propose des distributions massives mais aussi segmentées... ce qui interresse alors les annonceurs locaux.
“update est le 3 ème CRM que nous mettons en place et enfin nous avons un outil qui répond à toutes nos attentes..." Edition de journeaux gratuits (Steen G. Andersen, Directeur Général) |
 Sites opérationnels:
|
StahltonStahlton SA est une entreprise industrielle qui offre des produits novateurs et sophistiqués destinés à tous les domaines de la construction. Outre la fabrication, la livraison et le montage de ses produits, Stahlton fournit une vaste palette de prestations à l’intention des ingénieurs en génie civil, des architectes, des entreprises de construction et du commerce des matériaux de construction. Stahlton a été fondée en 1945 par trois ingénieurs en génie civil, Max Birkenmaier, Antonio Brandestini et Mirko Robin Roš (BBR). La couverte précontrainte de Stahlton et le procédé de précontrainte Stahlton-BBRV furent les premiers d’une longue série de produits et de procédés qui ont fait la force et la réputation de Stahlton SA:
Pour Stahlton, mettre le client au centre, cela signifie produire de manière professionnelle et souple afin de répondre aux attentes de nos clients. "Tous les processus nécessaires à la conclusion d'une affaire et d 'un contrat depuis la génération de leads au marketing, la gestion et le pilotage de la vente jusqu'au service sont documentés et intégrés exclusivement dans update.CRM ce qui permet grâce à la convivialité de la solution de suivre, piloter, guider et prendre les bonnes decisions. L'editeur update connait les enjeux de ce secteur et fournit des solutions ayant les processus clés permettant de faire la différence." (Beat Meier, Responsable des Ventes & du Marketing) |
 Sites opérationnels:
|
Ticona GmbH Vente & Marketing Europe (Résines plastiques)Ticona, une activité du groupe Celanese produit et commercialise des polymères techniques pour un chiffre d’affaires de $ 887 million en 2005. Ticona emploie environ 2.000 personens dans ses usines et ses centres de recherche et developpement aux Etast Unis en Allemagne et au Bresil. Update CRM est deployé en Europe auprès des équipes de vente et marketing. |
|
le quotidien Tiroler TageszeitungLe quotidien Tiroler a été crée le 21 Juin 1945 et est devenu en 60 ans d’histoire, le journal le plus lu du Tirol en Autriche avec un taux de lecture de 61.9 pour cent de la population régionale. Le journal est livé à domicile le matin auprès des 82,000 abonnés pour un tirage quotidien de plus de 120 000 copies . |
 Sites opérationnels:
|
TrumpfLe groupe TRUMPF fait partie des leaders mondiaux dans la production et la commercialisation de machines servant au travail de la tôle. Les innovations de TRUMPF montrent le chemin : dans les machines-outils pour l'usinage de la tôle et des matériaux, en technique laser ou en électronique. Elles définissent les standards techniques et ouvrent aux utilisateurs des perspectives nouvelles, avec une productivité toujours meilleure. |
 Sites opérationnels:
|
Uzin Utz spécialiste des sols pour le bâtimentAvec un chiffre d'affaire de 138,5 millions d'euros en 2005 (dont 45 % à l'international) et 650 employés, le groupe Uzin Utz est représenté dans plus de 27 pays.3 marques – 3 compétences: 1 complémentarité pour les professionnels des métiers du sol:
Depuis plus de 50 ans, UZIN, marque originelle du groupe, symbolise le savoir-faire professionnel pour tout ce qui concerne l'application des revêtements de sols (systèmes complets pour la pose des revêtements de sols souples, parquets, carrelages... quel que soit leur domaine d'utilisation).
Pallmann est reconnu pour la qualité de sa production, son sens de l'innovation au sein des fabricants européens de traitements de surface pour les revêtements bois et liège.
WOLFF grâce à ses machines outils destinées à la préparation des supports et la pose de revêtements de sols s'est rapidement imposé sur son marché. "Notre développement constant depuis quelques années va s'accelérer avec la msie en oeuvre de la solution CRM d'update.La création d'une base de connaissance centrale sur les attentes et les habitudes de nos clients va améliorer nos échanges et le savoir faire de l'entreprise. "Stefan Pircher | Directeur du contrôle de Gestion
|
 Sites opérationnels:
|
Van DuijnenVan Duijnen Holding BV société hollandaise commercialisant des distributeurs de boissons chaudes et froides et leurs accessoires et proposant aussi la maintenance des machines sous pression de distribution de la bière en CHR. Avec un service technique de 50 techniciens sur la route à travers la Hollande et un support d’expertise de 20 personnes au siège social à Almere (Amsterdam/ Schiphol Airport), Van Duijnen construit une relation durable avec ses clients en leur proposant service commercial et logistique, maintenance preventive et corrective avec une qualité irréprochable.“Depuis 2005 nous utilisons la solution CRM d’update. La facilité d’utilisation de l’application permet de la mettre en toutes les mains. Nous en sommes encore qu’à la premiere étape mais nous sommes très satisfait des possibilités de cette solution.” (Esther Menken – département Marketing de Van Duijnen Holding BV, distributeur de boissons chaudes et froides) |
 Sites opérationnels:
|
Walter Knoll, mobilier de designerEn 1864, Wilhelm Knoll ouvre un «Leder Geschäft» à Stuttgart, où il fabrique et vend des canapés et des meubles rembourrés remarquables par leur qualité. Les objets artisanaux qu'il produit lui valent le titre de «fournisseur de la cour royale» de la dynastie Wurtemberg. Après son retour des Etats-Unis en 1925, Walter Knoll fonde sa propre société, Walter Knoll & Co, qui déménage dès 1937 à Herrenberg. Peu avant la Seconde guerre mondiale, le fils aîné de Walter Knoll, Hans, émigre aux Etats-Unis, où il fondera l'entreprise Knoll International. Pour la conception du mobilier destiné à la Maison-Blanche en 1927, les créations prennent une tournure avant-gardiste. En 1950, la première Foire de Cologne permet à l'entreprise de percer sur le marché. En 1993, la famille de Rolf Benz rachète la société Walter Knoll. Le fils aîné, Markus Benz, reprend la direction commerciale de la société et se consacre depuis à l'amélioration incessante de la société en matière de design de meubles modernes, classiques et intemporels. „ Avec notre solution CRM nous maitrisons nos processus et les rendons transparent, offrant ainsi un service optimal à nos clients.“
(Markus Benz, Vorstand der Walter Knoll AG & Co. KG) |
 Sites opérationnels:
|
Witty Chemie (Produits entretien piscine)Witty Chemie est une PME qui a construit son succès au cours des 50 dernières années en adaptant en permanence, produits et services aux besoins de sa clientèle. Aujourd’hui expert en produits d’entretien pour la piscine et la cuisine, le service client et la qualité sont au centre des préocupations des 150 employés de l’entreprise. |
 Sites opérationnels:
|
Work Service Ltd. (Agence d'interim)Work Service a débuté en 1990 comme l’une des première agence d’interim du pays afin de répondre aux besoins croissant de personnel dans les activités BtB.De nos jours, il s’agit d’une des sociétés les plus importante dans le secteur du recrutement et de l’interim en Europe Centrale proposant des emplois et des missions à des milliers de personnes auprès de plus de 500 grands comptes clients fidèles.Work Service est structuré en 20 branches d’activités spécialisées avec plus de 100 agences à travers l’Europe permettant plus de 10 000 placements par an.
le taux de fidélité des clients est de plus de 84% et la dernière enquête de satisfaction a révélé un taux de performance du service délivré de plus de 96%.
|
