Das Umfeld der Banken und Finanzdienstleister befindet sich im Umbruch. Die Bankenkrise und das Eingreifen der öffentlichen Hand haben veränderte Bedingungen geschaffen. Nichts aber wiegt schwerer für den Erfolg als das Vertrauen der Kunden. Wo Medien Verunsicherung befördern, hilft nur...

„Wir sind im Unterwegs zuhause“ – dieses Sprichwort gilt laut einer Studie von IDC bis 2009 für etwa 27 Prozent aller Arbeitskräfte weltweit, die zur Kategorie „Mobile Worker“ zählen. Wer im Außendienst arbeitet, benötigt mobile Lösungen, um die Arbeit nah...

Immer wieder liest und hört man über schlechten Kundenservice und inkompetente sowie unfreundliche Verkäufer. Das es auch anders geht, stellte ich beim Lesen des folgenden Beitrags in der österreichischen Tageszeitung KURIER vom 20. August fest: "Die prompte Antwort - Leser...

Ein Viertel der deutschen Bankkunden könnte sich eine kostenpflichtige Beratung beim Thema Vermögensbildung, Finanzierung oder Altersvorsorge vorstellen. Das ist das Ergebnis des "Kundenmonitors Banken 2008" der Marktforscher von psychonomics. Laut Experten des Marktforschungsinstituts steckt die Honorarberatung im Finanzdienstleistungssektor in Deutschland...

Stephan Musiol, Herausgeber des Magazins süsswaren, über die Bedeutung von CRM-Systemen in der Süßwarenindustrie: Die deutsche Süßwarenindustrie behauptet sich im Gefüge der Lebensmittelbranchen nach der Milch- und der Fleischwirtschaft an dritter Stelle. Kein anderer Industriezweig erzeugt mehr neue Produkte. Kurze...

Das kennen wir doch alle! Wir treffen unsere Kunden und fragen uns welche Vorlieben hatte er noch mal, welche Vereinbarungen haben wir getroffen, gibt es gar etwas was unsere Geschäftsverbindung belastet?Peinlich, peinlich wenn man diese Informationen jetzt nicht zur Verfügung...

Kennen Sie das Gefühl, ein Mailing zu bekommen, mit dem Sie nichts anfangen können? Bestenfalls hinterlässt es Verwunderung, im schlechtesten Fall Ärger – und den damit verbundenen Imageverlust. Wenn der Extremsport-Fan Infos über Qi Gong bekommt oder der Zwanzigjährige einen...

Derzeit „beschränken Zulieferer ihre Aktivitäten bezüglich CRM auf minimale Aufwendungen“, schreibt die Unternehmensberatung Detecon in einer Studie namens „CRM für Automobilzulieferer“ von 2008. CRM jedoch eröffne die Möglichkeit „sich sowohl beim OEM als auch im stark wachsenden Independent Aftermarket (IAM)...

Der Chemie-Sektor verzeichnet seit Jahren steigende Wachstumskurven. Damit Erfolg nicht träge macht, gilt es aber gerade für Chemieunternehmen, sich konstruktiv mit der Zukunft zu befassen – und die Zukunft dreht sich, wie in allen anderen Branchen, um eine stärkere Fokussierung...

Es gibt sie tatsächlich noch: Markenhersteller, die keinen eigenen Webshop betreiben! Kein Wunder, dass fast die Hälfte der Kunden darüber verärgert ist, wie eine aktuelle Onlinestudie des DMC Digital Media Center zeigt. Gerade bei Premium-Produkten würde ich als Kunde eigentlich...