CRM | Herausforderungen im Maschinenbau
| Anlagen- und Maschinenbauer erfreuen sich weltweiter Nachfrage ihrer Produkte und treiben die Entwicklung und Umsetzung von Innovationen voran. Zunehmender Globalisierungs- und Wettbewerbsdruck erfordert langfristige Kundenbeziehungen, um sich eindeutig von der Konkurrenz abzugrenzen und langfristig Erfolge zu verzeichnen. |  |
Prozesse können | Kunden kennen
Die wachsende Komplexität technischer Produkte, die Individualisierung der Kundenwünsche, der Druck zu Produktinnovationen und die immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen erfordern schnellste und präziseste Informationsgewinnung – in Anbetracht der oft komplexen Prozesslandschaft im Maschinen- und Anlagenbau eine große Herausforderung.
Beschreiben diese Aussagen Ihren täglichen Arbeitsablauf?
- Umsatzpotentiale durch Up- und Cross-selling können oft nicht identifiziert und entwickelt werden, da die dafür erforderlichen Informationen entweder nicht, nicht in geeigneter Form oder nicht zur rechten Zeit zur Verfügung stehen.
- Softwarebarrieren und Medienbrüche zwischen Vertrieb und Service
- Sie lesen täglich unzählige Prosa-Besuchsberichte, um mühsam die relevanten Informationen für Sie, oder zum Beispiel für die Planung, das Qualitätsmanagement oder den Service zu extrahieren.
- Auftragsrelevante Daten, die bereits in der Angebotsphase im Vertrieb entstehen, fließen nicht automatisch in den weiteren Verlauf der Auftragsbearbeitung ein, sondern müssen erneut manuell eingegeben werden.
- Die Planung von Regelwartungen laut Wartungsvertrag ist nur mit hohem manuellen Aufwand möglich.
- Es existiert keine durchgängige Anlagenhistorie innerhalb eines Systems.
- Die Einsatzplanung der Servicetechniker erfolgt manuell; wichtige Service-Informationen liegen in isolierten Systemen.
- Minimale Änderungen an Ihrer bestehenden CRM-Lösung können entweder gar nicht oder ausschließlich vom Hersteller durchgeführt werden und sind mit hohen Zusatzkosten und Wartezeiten verbunden.
Mit unserer CRM-Lösung erreichen Sie eine rasche Gewinnung und präzise Auswertung Ihrer Kundenbeziehungsdaten. Zusätzlich erhalten Sie Unterstützung für Ihre gesamte CRM-Strategie.
