Mediaprint optimiert mit CRM-Lösung update.seven Abovertrieb

Mediaprint optimiert mit CRM-Lösung update.seven Abovertrieb der Kronen Zeitung, des Kuriers und der Neuen Kärntner Tageszeitung

Wien/Frankfurt, 16. Oktober 2007 +++ Die Mediaprint Zeitungs- und Zeitschriftenverlag GmbH&Co KG hat sich für die CRM-Lösung update.seven der update software AG entschieden. Mediaprint verantwortet unter anderem den Anzeigenverkauf, den Druck und den Vertrieb der Kronen Zeitung, des Kuriers sowie der Neuen Kärtner Tageszeitung. update ist einer der führenden europäischen Hersteller von CRM-Systemen. Eingesetzt wird update.seven im Abovertrieb von Mediaprint, denn allein die Tageszeitungen der Mediaprint erreichen rund 800.000 Abonnenten in Österreich. Bei allen drei Tageszeitungen optimiert update.seven zukünftig den Kundenservice sowie das Kampagnen- und Aktions-Management. Dabei wird die CRM-Lösung von update als zentrales System für den Kundenkontakt sowohl mit dem Callcenter- als auch dem Abosystem integriert. Als Frontendsystem steht die CRM-Lösung dann 350 Callcenter- und Vertriebsmitarbeitern zur Verfügung. In den kommenden zehn Monaten wird der update Partner Sensix IT-Solutions update.seven implementieren, den Bereich Data Mining übernimmt die Wiener Viscovery Software GmbH.

Für Horst Pensold, E-Business Verantwortlicher des Mediaprint Vertriebs, ist die Einführung eines leistungsfähigen CRM-Systems im Abovertrieb nur konsequent: „Wir haben bislang mit einer individuell programmierten Verwaltungssoftware gearbeitet, die allerdings bei der Datenklassifizierung und -auswertung an ihre Grenzen stößt. Für update sprach neben der Branchenfokussierung und den Erfahrungen aus ähnlichen Projekten im Medienbereich auch die Tatsache, dass update als österreichisches Unternehmen den heimischen Markt sehr gut kennt. Auch die Flexibilität von update.seven hat uns überzeugt.“ update.seven gibt es in einer Branchenversion für Medienunternehmen, die bereits standardmäßig viele spezielle Anforderungen der Branche abdeckt, sich aber dank des dynamischen Datenmodells schnell und einfach an individuelle Anforderungen anpassen lässt. „Mit der zentralen Datenhaltung bei update.seven verfügen unsere Mitarbeiter im Abovertrieb über alle nötigen Informationen rund um unsere Kunden, seien es Stammdaten, Daten aus Kundenpflegeprogrammen oder Informationen über Neukundenangebote“, erklärt Pensold. „Wir können unseren Kunden so den größtmöglichen Service bieten, egal ob sie sich persönlich, über Brief, E-Mail oder Telefon an uns wenden. Und dies hilft uns dabei, unsere Kunden zufriedenzustellen.“

Über die update software AG
Die update software AG (www.update.com) wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit mehr als 260 Mitarbeitern und einem Umsatz von 23,4 Millionen Euro im Jahr 2006 der führende europäische Anbieter von Premium-CRM-Lösungen. Die update software AG ist an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert. Die Produkte von update werden heute bei über 1.200 Unternehmen von mehr als 150.000 Anwendern eingesetzt. Zu den update Kunden zählen unter anderem 3M, American Express Bank und Finanzmanagement, Anzeigenabteilung der Zeitungsgruppe BILD, AstraZeneca, BAWAG P.S.K., Canon, DuPont, ESTAG, Hassia Gruppe, UnicreditBank Hungary, Landesbank Rheinland-Pfalz International S.A., LBS Nord, MagnaSteyr, Pernod Ricard, ratiopharm, Sony Deutschland sowie die Sparkassen Bremen, Hamburg und 200 weitere deutsche Sparkassen. Strategische Partnerschaften unterhält update zu Unternehmen wie Atos Origin, Hewlett Packard, Sensix oder Steria Mummert Consulting.

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