Ihr branchenspezifisches CRM System

Mit Customer-Relationship-Management (CRM), im Deutschen „Kundenbeziehungsmanagement“, ist die bewusste und konsequente Ausrichtung auf die Kunden als Kern des unternehmerischen Erfolges gemeint. Der ganzheitliche Blick auf den Kunden über Abteilungsgrenzen hinweg setzt heute in der Regel IT-Unterstützung in Form von CRM-Systemen voraus. Sie

• bündeln die Informationen zum Kunden in fundierten Historien,
• automatisieren kundenrelevante Prozesse und
• liefern Erkenntnisse auf Basis von Analysen.

Eine erfolgreiche CRM-Strategie hängt immer auch entscheidend von einer Unternehmensphilosophie ab, die auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ausgerichtet ist – und lebt davon, dass die Mitarbeiter hinter dem Servicegedanken stehen.

Ein CRM-System unterstützt in der Regel unterschiedliche Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing und Service. Zu den klassischen Funktionalitäten zählen unter anderem

• Kontakt- und Terminverwaltung,
• Kampagnen- und Veranstaltungsmanagement,
• Angebotserstellung,
• Opportunity-Management (Verkaufschancen),
• Besuchsplanung und
• Beschwerde-Management.

Die Reporting-Funktionalität von operativen CRM-Systemen wird ergänzt durch analytisches CRM, mit dem sich kundenrelevante Daten tiefergehend nutzen und beispielsweise für Planungen und Prognosen auswerten lassen. Häufig ist eine Integration mit anderen Unternehmenssystemen (wie ERP) wichtige Voraussetzung für durchgängige Prozesse. Ein CRM-System sollte möglichst branchenspezifisch ausgerichtet sein, um typische Prozesse bereits im Standard zu umfassen.

Zu den neueren Ansätzen im Kundenbeziehungsmanagement zählen Social CRM und Mobile CRM. Moderne CRM-Systeme binden nicht nur sämtliche traditionellen Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, Fax und E-Mail ein, sondern auch das Web mit sozialen Netzwerken, Blogs und Foren. Social CRM wird damit integrierter Baustein einer CRM-Anwendung. Ein weiterer Trend sind mobile CRM-Lösungen. Mobile CRM ermöglicht den ortsunabhängigen Zugriff auf kundenrelevante Daten über Smartphones, iPhone, iPad, Blackberry, Android-Geräte und Tablet-PCs und bildet insbesondere im Außendienst und Service die Grundlage für durchgängige Prozesse.

Branchen-Know-how und Branchen-Spezialisierung in allen Bereichen – das sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis zur Kundenbetreuung. Industriespezifische Anforderungen decken wir bereits mit vorkonfigurierten Branchenlösungen in den Bereichen:

• CRM für Finanzdiensleister
• CRM für Life Sciences Pharma und Medizintechnik
• CRM für die Industrie Fertigungsindustrie und Bau- & Bauzulieferindustrie