Ihr branchenspezifisches CRM System

» Unsere Kunden sind erfolgreicher.

CRM.pad 2.0
Sales- und Service Fähigkeiten im Fokus
Wettbewerbsvorsprung schaffen
CRM am Ipad, Smartphone oder Laptop: Kundendaten allzeit verfügbar
Zukunftserfolge
Im Zeichen der Vernetzung. Lesen Sie über Mega-Trends der Konsumgüterbranche
Ein CRM zum Verlieben
So wird CRM für Entscheider und Anwender zum Lieblingsprojekt
CRM für die Industrie

CRM für die Industrie

Über 500 Kunden aus der Industrie sprechen für sich. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen.

CRM für die Industrie

CRM Life Sciences

CRM für Life Sciences

Ob KOL-/ Netzwerkabbildungen, Key Account Steuerung oder Sample Management – individuelle Prozesse machen unsere Kunden erfolgreicher.

CRM für Life Sciences

CRM für Konsumgüter

CRM für Konsumgüter

Mit CRM für die Konsumgüter Branche ermöglicht Ihnen update den „360°-Blick“ auf Markt, Hersteller, Handel und Endkunden.

CRM für Konsumgüter

CRM Finanzdienstleister

CRM für Finanzdienstleister

Wir kennen die spezifischen CRM-Anforderungen der Finanzbranche und haben dafür die passende CRM Lösung für Finanzdienstleister.

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2014 05.11

Barc CRM Tagung

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Die größte Veranstaltung für die Medizinbranche weltweit. Treffen Sie uns!

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2014 13.11

Management Dialog Deutschland

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update CRM Blog

Businesstrip ins CRM-Mekka – drei tolle CRM-expo Messetage liegen hinter uns

Vom 08. – 10. Oktober traf sich das „Who is Who“ der CRM-Branche in Stuttgart auf der CRM-expo. Viele Besucher tauchten in die orangene Messewelt v...

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Kundenbeziehungen knüpfen für Fortgeschrittene

Wie knüpfe ich ein enges Geflecht an Kundenkontaktpunkten und nutze es für ein zufriedenstellendes Kauferlebnis? Beim Workshop zu „Customer Journey...

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Sind Sie zufrieden mit Ihrer CRM Software?

Wir haben doch alle schon einmal frustrierende Erfahrungen mit Enterprise Software gemacht, bei der wir den Laptop oder gar den Berater aus dem Fen...

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Was ist CRM? - die update Definition

Mit Customer-Relationship-Management (CRM), im Deutschen „Kundenbeziehungsmanagement“, ist die bewusste und konsequente Ausrichtung auf die Kunden als Kern des unternehmerischen Erfolges gemeint. Der ganzheitliche Blick auf den Kunden über Abteilungsgrenzen hinweg setzt heute in der Regel IT-Unterstützung in Form von CRM-Systemen voraus. Sie

  • bündeln die Informationen zum Kunden in fundierten Historien,
  • automatisieren kundenrelevante Prozesse und
  • liefern Erkenntnisse auf Basis von Analysen.

CRM ist jedoch mehr als Software

Eine erfolgreiche CRM-Strategie hängt immer auch entscheidend von einer Unternehmensphilosophie ab, die auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ausgerichtet ist – und lebt davon, dass die Mitarbeiter hinter dem Servicegedanken stehen.

Ein CRM-System unterstützt in der Regel unterschiedliche Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing und Service. Zu den klassischen Funktionalitäten zählen unter anderem

  • Kontakt- und Terminverwaltung,
  • Kampagnen- und Veranstaltungsmanagement,
  • Angebotserstellung,
  • Opportunity-Management (Verkaufschancen),
  • Besuchsplanung und
  • Beschwerde-Management.

Die Reporting-Funktionalität von operativen CRM-Systemen wird ergänzt durch analytisches CRM, mit dem sich kundenrelevante Daten tiefergehend nutzen und beispielsweise für Planungen und Prognosen auswerten lassen. Häufig ist eine Integration mit anderen Unternehmenssystemen (wie ERP) wichtige Voraussetzung für durchgängige Prozesse. Ein CRM-System sollte möglichst branchenspezifisch ausgerichtet sein, um typische Prozesse bereits im Standard zu umfassen.

 

Neue Wege: Social CRM und Mobile CRM

Zu den neueren Ansätzen im Kundenbeziehungsmanagement zählen Social CRM und Mobile CRM. Moderne CRM-Systeme binden nicht nur sämtliche traditionellen Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, Fax und E-Mail ein, sondern auch das Web mit sozialen Netzwerken, Blogs und Foren. Social CRM wird damit integrierter Baustein einer CRM-Anwendung. Ein weiterer Trend sind mobile CRM-Lösungen. Mobile CRM ermöglicht den ortsunabhängigen Zugriff auf kundenrelevante Daten über Smartphones, iPhone, iPad, Blackberry, Android-Geräte und Tablet-PCs und bildet insbesondere im Außendienst und Service die Grundlage für durchgängige Prozesse.

 

update CRM: Ihr Nutzen und mehr zu CRM-Prozessen

Branchen-Know-how und Branchen-Spezialisierung in allen Bereichen – das sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis zur Kundenbetreuung. Industriespezifische Anforderungen decken wir bereits mit vorkonfigurierten Branchenlösungen in den Bereichen:


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