Ihr branchenspezifisches CRM System

» Unsere Kunden sind erfolgreicher.

Wettbewerbsvorsprung schaffen
CRM am Ipad, Smartphone oder Laptop: Kundendaten allzeit verfügbar
Unsere Kunden sind König
Top 50 Platzierungen unter Deutschlands kundenorientierstesten Unternehmen.
Zukunftserfolge
Im Zeichen der Vernetzung. Lesen Sie über Mega-Trends der Konsumgüterbranche
reddot award
CRM.pad gewinnt Red Dot Award
Die mobile CRM-Lösung CRM.pad erhält international anerkanntes Qualitätssiegel.
CRM für die Industrie

CRM für die Industrie

Über 500 Kunden aus der Industrie sprechen für sich. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen.

CRM für die Industrie

CRM Life Sciences

CRM für Life Sciences

Ob KOL-/ Netzwerkabbildungen, Key Account Steuerung oder Sample Management – individuelle Prozesse machen unsere Kunden erfolgreicher.

CRM für Life Sciences

CRM für Konsumgüter

CRM für Konsumgüter

Mit CRM für die Konsumgüter Branche ermöglicht Ihnen update den „360°-Blick“ auf Markt, Hersteller, Handel und Endkunden.

CRM für Konsumgüter

CRM Finanzdienstleister

CRM für Finanzdienstleister

Wir kennen die spezifischen CRM-Anforderungen der Finanzbranche und haben dafür die passende CRM Lösung für Finanzdienstleister.

CRM für Finanzdienstleister

update CRM auf Twitter

Kommende Events
2014 17.09 -
20.09

expopharm 2014

Nirgendwo auf der Welt trifft sich eine so große Zahl an Entscheidern aus allen Bereichen der Branche an einem Ort. Treffen Sie uns!

weiterlesen
2014 08.10 -
10.10

CRM-expo 2014

Diesen Herbst führen alle Wege nach Stuttgart. Denn update entführt Sie aus Ihrem Arbeitstrott auf die CRM-expo 2014, der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement.

weiterlesen
2014 12.11 -
15.11

MEDICA 2014

Die größte Veranstaltung für die Medizinbranche weltweit. Treffen Sie uns!

weiterlesen
update CRM Blog

Kundenorientierung bei CRM-Implementierungen

Das Handelsblatt und die Universität St. Gallen zählen update software zu den kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands. Diese Auszeichnung...

weiterlesen

Warum update zu den kundenorientiertesten Unternehmen gehört

Diese Woche wurde bekannt, dass das Handelsblatt in Kooperation mit der Universität St. Gallen, update software unter die kundenorientiertesten Die...

weiterlesen

Neues Rollenverständnis im Service durch CRM-Einsatz

Kennzeichen einer funktionierenden Service-Abteilung Service Manager verantworten, dass Ihre Mitarbeiter die eintreffenden Aufträge effizient und z...

weiterlesen
Was ist CRM? - die update Definition

Mit Customer-Relationship-Management (CRM), im Deutschen „Kundenbeziehungsmanagement“, ist die bewusste und konsequente Ausrichtung auf die Kunden als Kern des unternehmerischen Erfolges gemeint. Der ganzheitliche Blick auf den Kunden über Abteilungsgrenzen hinweg setzt heute in der Regel IT-Unterstützung in Form von CRM-Systemen voraus. Sie

  • bündeln die Informationen zum Kunden in fundierten Historien,
  • automatisieren kundenrelevante Prozesse und
  • liefern Erkenntnisse auf Basis von Analysen.

CRM ist jedoch mehr als Software

Eine erfolgreiche CRM-Strategie hängt immer auch entscheidend von einer Unternehmensphilosophie ab, die auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ausgerichtet ist – und lebt davon, dass die Mitarbeiter hinter dem Servicegedanken stehen.

Ein CRM-System unterstützt in der Regel unterschiedliche Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing und Service. Zu den klassischen Funktionalitäten zählen unter anderem

  • Kontakt- und Terminverwaltung,
  • Kampagnen- und Veranstaltungsmanagement,
  • Angebotserstellung,
  • Opportunity-Management (Verkaufschancen),
  • Besuchsplanung und
  • Beschwerde-Management.

Die Reporting-Funktionalität von operativen CRM-Systemen wird ergänzt durch analytisches CRM, mit dem sich kundenrelevante Daten tiefergehend nutzen und beispielsweise für Planungen und Prognosen auswerten lassen. Häufig ist eine Integration mit anderen Unternehmenssystemen (wie ERP) wichtige Voraussetzung für durchgängige Prozesse. Ein CRM-System sollte möglichst branchenspezifisch ausgerichtet sein, um typische Prozesse bereits im Standard zu umfassen.

 

Neue Wege: Social CRM und Mobile CRM

Zu den neueren Ansätzen im Kundenbeziehungsmanagement zählen Social CRM und Mobile CRM. Moderne CRM-Systeme binden nicht nur sämtliche traditionellen Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, Fax und E-Mail ein, sondern auch das Web mit sozialen Netzwerken, Blogs und Foren. Social CRM wird damit integrierter Baustein einer CRM-Anwendung. Ein weiterer Trend sind mobile CRM-Lösungen. Mobile CRM ermöglicht den ortsunabhängigen Zugriff auf kundenrelevante Daten über Smartphones, iPhone, iPad, Blackberry, Android-Geräte und Tablet-PCs und bildet insbesondere im Außendienst und Service die Grundlage für durchgängige Prozesse.

 

update CRM: Ihr Nutzen und mehr zu CRM-Prozessen

Branchen-Know-how und Branchen-Spezialisierung in allen Bereichen – das sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis zur Kundenbetreuung. Industriespezifische Anforderungen decken wir bereits mit vorkonfigurierten Branchenlösungen in den Bereichen:


Daten werden bearbeitet