CRM Integration in bestehende Strukturen
Produktdetails
E-Mail Synchronisation
Unternehmen arbeiten häufig mit einer gewachsenen, komplexen und heterogenen IT-Infrastruktur. Die CRM Integration in die bestehende IT-Infrastruktur und vor allem der Datenaustausch mit Call-Center- und Contact-Center-Applikationen, Groupware-Anwendungen oder ERP-Systemen, wie Warenwirtschafts-, Dokumentenmanagement- oder HR-Systemen, ist heute Pflicht.
Nur beim einwandfreien Zusammenspiel von CRM mit bestehenden Drittsystemen funktionieren Durchgängigkeit und Effizienz von Abläufen. Erst die nahtlose Verknüpfung unterschiedlicher Systeme erlaubt eine Rundumsicht auf alle relevanten Kundendaten und ermöglicht reibungslose Unternehmensprozesse ohne Medienbrüche oder Datenlücken. Die optimale Verbindung unterschiedlicher Systeme über definierte Prozesse und Schnittstellen stellt benötigte Daten bedarfsgerecht zur Verfügung und optimiert so die Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens.
Um die CRM Integration in die vorhandenen Strukturen eines Unternehmens so einfach und effizient wie möglich umzusetzen, bietet update verschiedene Werkzeuge zur perfekten Einbindung in existierende Systemlandschaften. Dadurch sind der problemlose Austausch und die korrekte Synchronisation von Unternehmensdaten gewährleistet. So kann das volle Potenzial der einzelnen Applikation störungsfrei genutzt werden und Synergien können durch das Zusammenspiel mit Unternehmensprozessen voll ausgeschöpft werden.
Schnittstellen zu Ihrer Systemlandschaft
Bidirektionale XML- und Webservices-Schnittstellen und BizTalk-Konnektoren
Vorgefertigte Dienste vereinfachen die Integration von CRM-Funktionen in Ihre gesamte Applikationslandschaft, wie zum Beispiel eine Vielzahl von ERP-Systemen (auch zertifiziert für SAP NetWeaver®), so dass kundenspezifische Daten jederzeit synchron sind. Beide Module, update.seven webservices und update.seven interface, basieren plattformübergreifend auf SOAP und XML und ermöglichen einen Datenaustausch mit beliebigen XML-fähigen Systemen, wie etwa Microsoft BizTalk.
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Telefonintegration
Für Ihre ausgehenden und ankommenden Anrufe
update.seven phone ist aus technischer und prozessmäßiger Sicht tief in die CRM-Suite eingebettet: Sowohl Inbound- als auch Outbound-Aktivitäten sind Teil der CRM-Prozesse von update.seven. Es ermöglicht das Telefonieren direkt aus der CRM-Lösung bis hin zur automatisierten Erkennung eines Anrufers mit anschließenden Automatismen. update.seven phone bietet die optimale Lösung für Telemarketing- und Call-Center-Applikationen.
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Termin-, Kalender- & E-Mail Synchronisation
Integration für Ihre Groupware-Lösung
Die update.seven Groupware-Produkte synchronisieren automatisch E-Mails, Termin- und Kontaktdaten zwischen update.seven und Microsoft Outlook® oder Lotus Notes®. Durch die Integration in die CRM-Lösung wird die Kontakthistorie Ihrer Kunden automatisch vervollständigt. Gleichzeitig kann eine Datenanreicherung des Groupware-Systems aus dem CRM erfolgen. Dadurch stehen sämtliche Kundeninformationen allen CRM-Nutzern zur Verfügung und Groupware-Benutzer können in den CRM-Prozess eingebunden werden. So hat jeder Mitarbeiter – auch über mobile Geräte – Zugriff auf die unternehmensweite Kommunikation mit Ihren Kunden.
Weitere Details und Informationen zu den Produkten:
Kunden aus der Industrie:
CRM für Bau, Maschinenbau, Fertigungsindustrie
Life Science Kunden:
CRM für Pharma- und Medizintechnikbranche
Finanzdienstleister Kunden:
CRM bei Banken u. Versicherungen
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