Telefonintegration: update.seven phone

So sind alle Telefonie-Aktivitäten automatisch mit Ihren CRM-Prozessen verknüpft. Auf Basis der Rufnummernerkennung wird in Echtzeit eine direkte Verbindung zur Kundendatei hergestellt. Alle aktuellen Informationen zum Kunden stehen so während des Gesprächs zur Verfügung.

Integrierte Telefonnummernsuche, Wiederwahlfunktion sowie In- und Outbound-Aktivitäten werden von der Telefonintegration unterstützt. Dies ermöglicht eine Kundenbetreuung ohne Medienbrüche, eine effizientere Handhabung aller Telefongespräche und erleichtert die Durchführung von Telemarketing-Aktionen und Telefonkampagnen. Sämtliche Gespräche werden mit Anruf-Status, Datum, Zeit etc. in der Anruf-Historie festgehalten.

Frei definierbare, eventgesteuerte Prozesse und eine konfigurierbare Funktionsleiste erleichtern die Anpassung an Ihre individuellen Anforderungen. Selbstverständlich sind klassische Telefonfunktionalitäten wie Konferenzschaltung und Um- oder Weiterleitung von Anrufen einfach möglich. Auch eine interne oder externe Rufumleitung wird im CRM dokumentiert. Zusätzlich steht ein Quickdialbutton aus jedem Infobereich des CRM-Systems zur Verfügung.

Durch die Definition spezieller Workflows verschmilzt der Kommunikationskanal Telefon nahtlos mit Ihren CRM-Prozessen und unterstützt Marketing, Sales und Service bei der effizienten Kundenbetreuung und hilft wertvolle Zeit zu sparen.

Für wen?

• Unternehmen, die Kundenkontakte via Telefon pflegen
• Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service
• Mitarbeiter aller Abteilungen mit intensivem Kundenkontakt

Technische Details

• Standard: Microsoft TAPI 2.x Implementierung
• Andere Telefonie-Schnittstellen sind möglich (z.B. TSAPI, CTConnect)
• Open-CTI-Funktionalität
• Schlanke, übersichtliche Schnittstellen über Callhandling-Anbindung