Social CRM: Kommunikation auf allen Kanälen

Social CRM integriert Social Media in das klassische CRM und ermöglicht die Einbindung von Informationen aus dem Web 2.0 in bestehende Unternehmensprozesse.

Was hat CRM mit sozialen Medien zu tun?

Im Kundenbeziehungsmanagement richten sich Unternehmen an Ihren Kunden und den damit verbundenen Beziehungen aus. Durch verändertes Kommunikationsverhalten sind soziale Medien heute Bestandteil unseres Alltags, bilden eine wertvolle Informationsquelle und müssen konsequenterweise in das CRM eingebunden werden. Die Daten sind zentral gespeichert für alle Abteilungen zugänglich und nahtlos an bewährte Prozesse angebunden.

Begriffe wie Social Media, Social Web oder auch Web 2.0 bezeichnen Internetanwendungen, die Nutzern Veröffentlichung & Austausch von Information ermöglichen. Bewertungen, Kritik oder Kommentare sind möglich und öffentlich sichtbar. Social CRM erlaubt die Nutzung dieser Informationen und die Kommunikation auf neuen Kanälen, um Kunden bestmöglich zu betreuen und mit ihnen zu interagieren.

Anders als reines Social Media Monitoring integriert Social CRM die Ergebnisse von Social Media Plattformen direkt in das CRM-System. Der Nutzen für Unternehmen liegt in der unmittelbaren Verknüpfung mit dem operativen CRM.

 

Social Media Integration

Das Social CRM Tool für Kommunikation auf allen Kanälen

COSMIC integriert soziale Medien nahtlos in Ihr CRM-System und analysiert, bewertet und speichert Ergebnisse der automatisierten Internetsuche nach benutzergenerierten Inhalten direkt im CRM. Die Daten stehen im Unternehmen zentral zur Verfügung, können an andere Abteilungen weitergeleitet und mit bewährten operativen Prozessen verknüpft werden. Suchoptionen, Begriffe und Quellen sind frei definier- und jederzeit anpassbar. Leistungsstarke Dashboards ermöglichen Identifikation, Bewertung und Analyse relevanter Gespräche auf Social-Media-Plattformen sowie Vergleiche im Zeitablauf. Der direkte Dialog aus dem CRM auf sozialen Plattformen wie Twitter schafft neue Kommunikationskanäle. Die so identifizierten Personendaten werden im CRM-System erfasst und gepflegt.

Weitere Details und Informationen zu den Produkten:

• COSMIC