Social Media Integration: COSMIC

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COSMIC

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COSMIC („Comprehensive Oberservation of Social Media Integrated with CRM“) erweitert Ihr CRM System um die neuen Kanäle des Social Web, direkte Verknüpfung mit Geschäftsprozessen und Analyseansichten. Damit ermöglicht es eine reibungslose Datenintegration in das operative CRM-System. COSMIC kann als Teil der CRM Lösung update.revolution oder als „Stand-alone-Lösung“ betrieben werden.

Alle Informationen stehen im Unternehmen zentral zur Verfügung und können an andere Abteilungen weitergeleitet werden. So sind Informationen im gesamten Unternehmen abrufbar. Suchoptionen, Begriffe und Quellen sind frei definier- und jederzeit anpassbar. Gefundene Informationen können unter anderem durch Drill-in- und Drill-down-Funktionalität einfach analysiert werden.

Frei nach dem Dreiphasen-Konzept Zuhören, Verstehen und Agieren werden anfangs Areas of Interest („Interessengebiete“) definiert, nach denen alle angewählten Quellen durchsucht werden. Alle Ergebnisse dieser Recherche, wie die Gesamtzahl geposteter Mitteilungen, Inhalt und Stimmung der Nachrichten, Anzahl der Erwähnungen, so wie Relevanz werden in der „Ergebnisübersicht“ analysiert. Im letzten Schritt (Agieren) besteht die Möglichkeit, auf Nachrichten nicht nur direkt zu antworten, sondern auch durch Service-Tickets weitere Prozesse im gesamten Unternehmen anzustoßen.

Für wen?

• Unternehmen, die Kommunikation auf allen Kanälen betreiben möchten
• Firmen, die sich durch Web 2.0 einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchten
• Mitarbeiter aus Marketing, Sales und Customer Service

Technische Details

• Direkte Integration in update CRM-Suite
• Schnittstellenintegration möglich