CRM Studie für die Industrie

CRM Studie für die Industrie

Welche Erwartungen stellen Anwender an eine CRM-Lösung?

Welche Auswahlkriterien sind am wichtigsten?

Mit diesen und weiteren Fragen rund um das Thema CRM in der Industrie beschäftigt sich eine CRM Studie, welche von makam Market Research im Auftrag der update software AG unter 250 Unternehmen in Deutschland und der Schweiz durchgeführt wurde.

Die wichtigsten Erkenntnisse zur Auswahl auf einen Blick:

  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Software sind bei weitem das wichtigste Auswahlkriterium
  • Branchenexpertise des Anbieters und die Internationalität der Lösung sind ebenfalls entscheidend

 

 

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Bei weiteren Fragen können Sie mich gerne kontaktieren:
ulrike.schmid@update.com

Ergebnisse der Studie:

Auch die Ziele und Erwartungshaltungen, die mit CRM verbunden sind, stehen im Fokus der Befragung. Hier werden von den Befragten vorrangig folgende Punkte genannt:

  • Verbesserung der Kundendatenqualität, sowie eine
  • Vereinheitlichung der Systeme und dadurch eine
  • 360°-Sicht auf den Kunden

Generell lässt sich sagen: nur 16% der befragten Unternehmen sind im Moment mit Ihrer Lösung „sehr“ zufrieden, 22% sind „eher unzufrieden“.

Social Media und Web 2.0

Weiters zeigt die Studie, dass die Themen Social Media und Web 2.0 immer mehr in den Vordergrund rücken und eine Mehrzahl der befragten Unternehmen hier Einsatz- möglichkeiten sehen. Konkret wird Social Media Potential etwa in den Bereichen Marketing & Kommunikation, Wettbewerbs- analyse, Lead-Gewinnung oder Beschwerde- management zugesprochen.

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Customer Relationship Management (CRM) bedeutet Kundenbeziehungs- management. CRM Software ermöglicht die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs- prozesse.

"Über 500 Kunden aus der Industrie sprechen für sich: Nicht ohne Grund vertrauen mittlerweile viele erfolgreiche Unternehmen auf update software. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen."

 

Christian Stadlmann
Vice President Sales

Ulrike Schmid
Marketing Manager Industry

 

Christian Stadlmann
Vice President Sales

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