Kundenklassifizierung im Schweizer Bankenmarkt
Struktur statt Gefühl -
Kundenklassifizierung als Erfolgsfaktor im Schweizer Bankenmarkt
Es gab Zeiten, da mussten sich keine Schweizer Bank und kein Berater im schweizerischen Private Banking um das Neukundengeschäft Sorgen machen. Privatkunden gaben sich beinahe die Klinke in die Hand. Zu Recht ist die Expertise der Schweizer Finanzinstitute im Bereich des Private Banking weltweit gerühmt, dennoch haben sich die Rahmenbedingungen auf dem Schweizer Finanzplatz geändert. Der externe Druck auf das Bankgeheimnis, die erweiterte Amtshilfe bei Steuerhinterziehung durch die Übernahme der OECD-Standards, die wachsende Bedeutung des Onshore-Business für den Schweizer Markt – mit den Rahmenbedingungen ändern sich auch die Geschäftsmodelle der Institute.
Zunehmend wollen Kunden durch kompetente Finanzberatung auf höchstem Niveau überzeugt und gewonnen werden. Dies gilt nicht zuletzt auch für das klassische Retail-Banking, welches an Bedeutung gewinnen dürfte.
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CRM-Lösung für den Schweizer Bankenmarkt
Daher kommt der Kundensegmentierung und Kundenklassifizierung eine stetig wachsende Bedeutung zu: welche Kunden sind die profitabelsten und bei welchen lohnt ein häufiger, intensiverer Kontakt? Bankenspezifisches Customer Relationship Management (CRM) gewinnt darum im schweizerischen Private Banking wesentlich an Bedeutung. Die individuelle Risikobereitschaft und die Risikoklassifizierung sind etwas, das nicht in Kernbankensystemen, sondern vielfach erst in einer CRM-Software erfasst und weiterverwendet werden kann.
Unser kostenloses Specialpaper "Kundenklassifizierung im Schweizer Bankenmarkt" zeigt Ihnen insbesondere Folgendes auf:
- Der Finanzplatz Schweiz
- Trend zu mehr Kundenorientierung
- Kundensegmentierung und -klassifizierung
- CRM zur Ermittlung des Kundenpotenzials
- Kontaktplanerstellung und Beratungssteuerung
