Meer dan 500 klanten uit de industriële sector spreken voor zich. Als branchespecialist kennen wij de uitdagingen.
lees verder: CRM voor de Industrie
CRM voor de Industrie
 |
 |
 |
 |
Uw branche-specifieke CRM systeem
» Onze klanten zijn succesvoller.
CRM voor Life Sciences
KOL- en netwerkpresentaties, key account-aansturing en/of samplemanagement nodig? Wij beschikken over de branche-specifieke gezondheidszorg processen.
lees verder: CRM voor Life Sciences
 |
 |
 |
 |
CRM voor de financiële dienstverlening
Wij zijn bekend met de specifieke CRM-eisen van de financiële sector en bieden passende CRM en consulting oplossingen aan.
lees verder: CRM voor de financiële dienstverlening
 |
 |
 |
 |
Uw partner voor pure CRM
- update is de gerenommeerde producent van CRM-systemen
- update ontwikkelt duurzame CRM-oplossingen sinds 1988
Standaardbrancheoplossing
- voldoet aan uw CRM-wensen en is onmiddellijk gereed voor gebruik
- branchespecifieke oplossingen beschikbaar voor uw bedrijf
Unieke methodiek
- servicepakketten, advies, implementatie
- doorlopende ontwikkelingen die voldoen aan uw doelen
De hoogste flexibiliteit
- afgestemd op uw financiële vereisten en gebruikswensen
- als Software as a Service »Saas« of als inhouse oplossing beschikbaar
Nieuws & actuele persberichten
update.mobility dag Amsterdam - Evenement terugblik
Mobile CRM - Preview van de nieuwe update iPad applicatie
Diverse nieuwe klanten zorgen in 3e kwartaal bij update software voor 28% omzetstijging
UniCredit Group kiest in Oost-Europa voor de CRM oplossing van update software
CRM in 1 Day - Evenement terugblik
COSMIC van update opent de communicatiewereld van social media voor CRM-gebruikers
update nu voor de tiende maal in de ISM Top 15 van CRM Enterprise-winnaars
Evenementen
2012
29.02
Partner Webinar - "Product News"
For update-Partner only! In this webinar we want to inform you about the current status of our product development.
2012
08.03
COSMIC - Social CRM Webinar
In onze COSMIC webinar op 8 maart 2012 laten wij u zien hoe u met COSMIC snel en kostenefficiënt uw Social CRM kunt starten!
lees verder
"Wat is CRM?" - de update definitie
Customer Relationship Management (CRM) verwijst naar een bewuste en consequente gerichtheid op de klant als de kern van succesvol ondernemerschap. Over het algemeen wordt de holistische kijk op de klant ondersteunt door IT in de vorm van een CRM systeem. CRM bundelt informatie over de klant om goed onderbouwde geschiedenis te creëren, klant-relevante processen te automatiseren en inzicht te bieden aan de hand van analyses.
CRM is meer dan alleen software
Een succesvolle CRM strategie is afhankelijk van een bedrijfsfilosofie die gericht is op klanttevredenheid en klantloyaliteit – het service idee moet ondersteunt worden door de medewerkers.
Een CRM systeem ondersteunt over het algemeen diverse afdelingen, zoals sales, marketing en service. De standaard functionaliteiten bestaan onder andere uit:
- het beheer van contacten en afspraken;
- campagne en event management;
- het bieden van creaties;
- opportunity management (verkoop kansen);
- bel planning;
- en klachtenmanagement.
De rapportage functionaliteit van operatieve CRM systemen wordt aangevuld met analytische CRM, waarmee de klantrelevante gegevens gebruikt en geëvalueerd kunnen worden, bijvoorbeeld voor planning en voorspellingen. Vaak is er een integratie met andere bedrijfssystemen, zoals ERP. Dit is een belangrijke voorwaarde om continue processen te creëren. Een CRM systeem zou zo branche-specifiek mogelijk moeten worden ingericht, zodat branche-specifieke processen beschikbaar zijn in de standaard versie.
Social CRM en mobiele CRM
De meest recente ontwikkelingen binnen Customer Relationship Management (CRM) zijn Social CRM en mobiele CRM.
Moderne CRM systemen omvatten niet alleen alle traditionele communicatie middelen, zoals: telefoon, brief, fax, en email; maar ook het internet met sociale netwerken, blogs, en forums. Social CRM wordt op deze manier de geïntegreerde hoeksteen van een CRM applicatie. Een andere trend is de mobiele CRM oplossing. Mobiele CRM biedt toegang tot klant-relevante gegevens via smartphones, iPhone’s, iPad’s, BlackBerry’s, Android toestellen en andere tablet PC’s. Deze ontwikkeling vormt de basis voor continue processen vooral binnen de sales en service afdelingen.
update CRM: Uw voordelen en meer over CRM processen
Door jarenlange ervaring en de hoge aantallen referenties in de onderstaande branches heeft update software de opgedane specifieke branche kennis in de oplossingen verwerkt. Deze branchespecifieke filosofie is in onze gehele organisatie doorgevoerd, van productontwikkeling tot klantenservice.
Klik verder om meer te weten over case studies, voordelen en oplossingen:
