UniCredit Group kiest in Oost-Europa voor de CRM oplossing van update software

UniCredit gaat met update software in acht Oost-Europese landen van start met een CRM project

Wenen, 27 oktober 2011 +++ update software, de gerenommeerde Europese producent van premium CRM oplossingen, met het hoofdkantoor in Wenen, zal haar CRM oplossing bij acht Oost-Europese dochtermaatschappijen van de UniCredit Group implementeren. Het internationale project van de UniCredit CEE Division is voor de drie segmenten Corporate en Investment Banking, Private Banking en Small en Medium Enterprises. Nog in 2011 begint L&P Solutions, partner van update software, met de uitrol van update CRM in Roemenië , Bulgarije en Rusland op basis van de branche-specifieke template voor de financiële dienstverlening. In 2012 volgt de implementatie in Servië en Slowakije en voor 2013 staat de uitrol in Oekraïne en Bosnië en Herzegovina gepland. Uiteindelijk zullen ruim 5.000 gebruikers van de UniCredit Group in Oost-Europa werken met de CRM oplossing van update. Het CRM project voor de Midden- en Oost-Europese divisie hoort bij de doelstelling van UniCredit om de klanttevredenheid aanzienlijk te vergroten, alsmede de effectiviteit en efficiency in de verkoop ter verhogen.

update software heeft voor het grote Oost-Europese CRM project al een overeenkomend raamwerkcontract gesloten met UGIS; de centrale IT-dienstverlener van de UniCredit Group. De Hongaarse partner van update, L&P Solutions uit Boedapest, implementeert het systeem bij de acht Oost-Europese dochtermaatschappijen van UniCredit. De verkregen input van de eerste drie landen, Roemenië, Bulgarije en Rusland, wordt gebruikt om een core-template te maken gebaseerd op de branche-specifieke update CRM oplossing voor de financiële dienstverlening. Deze

UniCredit core-template zal in de verdere projectfases, voor zover nodig, aan lokale processen worden aangepast en worden voorzien van koppelingen met lokale systemen.
UniCredit heeft voor update gekozen mede door haar goede ervaringen met bestaande best practice CRM systemen, welke al geruime tijd bij UniCredit in Hongarije en Slovenië gebruikt worden. Daarnaast omvat de standaard oplossing voor de financiële dienstverlening van update software de belangrijkste functionaliteiten voor financiële instellingen en corporate banking. Naast de lage configuratiekosten werkte ook de flexibiliteit in het voordeel van update. De beschikbaarheid van meerdere talen en valuta onderscheiden de CRM oplossingen van update software en zorgen voor een risicovrije internationale uitrol.

Volgens Gianfranco Bisagni, manager CEE Corporate en Investment banking van UniCredit Bank Oostenrijk, die als subholding van de UniCredit Group voor de regio Centraal- en Oost-Europa (CEE) fungeert: "Zijn klantgerichte gegevens en klanttevredenheid de belangrijkste factoren voor duurzame resultaten in het bankbedrijf. Dankzij het nieuwe CRM systeem kunnen wij onze klantrelaties grensoverschrijdend versterken en onze klanten een individuele en actuele dienstverlening aanbieden. In periodieke enquêtes met meer dan 51.000 respondenten worden negen van onze veertien dochtermaatschappijen als marktleider gezien."

Norbert Künzl, die als Director Competence Center " Financial Services International" bij update software verantwoordelijk is voor het project, geeft het volgende commentaar op deze internationale, grote opdracht: "Al ruim 15 jaar ondersteunt update de UniCredit Group in een aantal landen in Centraal- en Oost-Europa bij het versterken van haar klantrelaties. Wij zijn er trots op de grootste groep banken in de CEE-economie nu ook op internationaal niveau te mogen helpen bij het uitvoeren van het programma om de verkoop efficiency te vergroten. Dit past perfect bij de strategische koers van update; zowel op het terrein van financiële dienstverlening als in de regio CEE."

Over update software
update software werd in 1988 in Wenen opgericht. De onderneming is met ruim 170.000 gebruikers in meer dan 1.500 organisaties de leidende Europese producent van Premium CRM systemen. update software heeft dochterondernemingen in Duitsland, Zwitserland, Nederland, Frankrijk, Hongarije, Tsjechië en Polen. update software AG is genoteerd aan de beurs in Frankfurt am Main. In 2010 genereerde update met ongeveer 270 medewerkers een omzet van 27,6 miljoen euro.
Tot de klanten van update in de financiele dienstverlening behoren onder andere Allianz Hongarije, Bank Gutmann, Bawag P.S.K., Hauck & Aufhäuser,IAK Verzekeringen, K&H Bank, LBS Nord, Multisafe, National-Bank AG, OVB, Raiffeisen Centrobank, Raiffeisen Zwitserland, UnicreditBank Hongarije, Unirobe Meeus Groep, de Hamburger Sparkasse en 130 andere spaarbanken. update software werkt samen met strategische partners als Atos, Hewlett Packard, L&P Solutions, Sensix, SRC, Steria Mummert Consulting en met de update hosting-partner IBM.

Over UniCredit
UniCredit is een leidende Europese bank die diep geworteld is in 22 landen. Ons mondiale netwerk omvat ongeveer 50 markten, met ruim 9.500 filialen en meer dan 160.000 medewerkers (stand: 30 juni 2011).
In Centraal- en Oost-Europa leidt UniCredit het wereldwijd grootste netwerk van banken met ruim 3.900 filialen. De UniCredit Group is vertegenwoordigd in Oostenrijk, Azerbeidzjan, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, de Tsjechische Republiek, Estland, Duitsland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Kazachstan, Kirgizië, Polen, Roemenië, Rusland, Servië, Slowakije, Slovenië, Turkije en Oekraïne.