CRM Integratie met bestaande systemen
Productgegevens
Sync. van afspraken,
agenda en e-mail
Bedrijven werken vaak met een groeiende, complexe en heterogene IT-infrastructuur. CRM Integratie in de bestaande IT-infrastructuur en met name de gegevensuitwisseling met callcenter- en contactcenter-applicaties, groupwaretoepassingen of ERP-systemen, zoals ERP-, documentbeheer- of HR-systemen, is vandaag de dag onontbeerlijk.
Alleen wanneer het CRM systeem samenspeelt met bestaande systemen van anderen werken processen uniform en efficiënt. De naadloze integratie van verschillende systemen maakt een overkoepelend overzicht van alle relevante klantgegevens mogelijk en zorgt voor storingsvrije bedrijfsprocessen. De optimale verbinding van verschillende systemen via gedefinieerde processen en interfaces stelt de noodzakelijke gegevens beschikbaar. Deze zijn afgestemd op de behoeften en optimaliseert op die wijze de werkprocessen binnen het bedrijf.
Om de CRM Integratie in de aanwezige systemen van een bedrijf zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te laten verlopen, biedt update verschillende tools aan voor de perfecte integratie met bestaande systeemomgevingen. Daardoor is de probleemloze uitwisseling en de correcte synchronisatie van bedrijfsgegevens gewaarborgd.
Interfaces met uw systeemomgeving
Bidirectionele XML- en webservices-interfaces en BizTalk-connectoren
Voorgedefinieerde diensten vereenvoudigen de integratie van CRM functies in uw volledige applicatieomgeving, bijvoorbeeld met diverse ERP-systemen (ook gecertificeerd voor SAP NetWeaver®). Uw klantspecifieke gegevens lopen dus altijd synchroon. Beide modules, update.seven webservices en update.seven interface, draaien platformbreed onder SOAP en XML en kunnen gegevens uitwisselen met alle mogelijke systemen die zijn ingericht op XML, zoals Microsoft BizTalk.
Meer bijzonderheden en informatie over de producten:
Telefoon integratie
Voor uw inkomende- en uitgaande-telefoongesprekken
update.seven phone is vanuit een technisch en procesmatig oogpunt diep ingebed in de CRM Suite: zowel inbound- als outbound-activiteiten maken deel uit van de CRM processen van update.seven. Dit maakt rechtstreeks telefoneren uit de CRM oplossing en de geautomatiseerde herkenning van een beller met follow-up automatismen mogelijk. update.seven phone biedt de optimale oplossing voor telemarketing- en callcenter-applicaties.
Meer bijzonderheden en informatie over de producten:
Synchronisatie van contacten, agenda afspraken en e-mails
Integratie voor uw groupware oplossing
update.seven groupwareproducten synchroniseren automatisch e-mails, afspraak- en contactgegevens tussen update.seven en Microsoft Outlook® of Lotus Notes®. Door integratie in de CRM oplossing wordt de contacthistorie van uw klanten automatisch bijgewerkt. Tegelijkertijd kunnen gegevens van het groupwaresysteem worden aangevuld uit het CRM. Daardoor zijn alle klantgegevens van alle CRM gebruikers beschikbaar en kunnen groupwaregebruikers in het CRM proces worden geïntegreerd. Op die manier heeft iedere medewerker – ook via mobiele toestellen – toegang tot de interne communicatie met hun klanten in het gehele bedrijf.
Meer bijzonderheden en informatie over de producten:
