Telefoonintegratie: update.seven phone

Op die wijze zijn alle telefonie-activiteiten automatisch gekoppeld aan uw CRM processen. Op basis van nummerherkenning wordt in realtime een directe verbinding met het klantenbestand tot stand gebracht. Alle actuele gegevens over klanten zijn op die manier tijdens het gesprek beschikbaar.

Met de telefoonintegratie kunt u op geïntegreerde wijze telefoonnummers zoeken. Daarnaast is er herkiesfunctie beschikbaar, alsmede in- en outbound-activiteiten. Dit maakt het mogelijk klanten te helpen zonder mediastoringen, alle telefoongesprekken efficiënter te benutten en het uitvoeren van telemarketingacties en telefonische campagnes te vereenvoudigen. Alle gesprekken worden met oproepstatus, datum, tijd, enz. in de oproephistorie vastgelegd.

De applicatie kan eenvoudig aangepast worden aan uw wensen doordat deze een configureerbare functiebalk heeft. Natuurlijk zijn de klassieke telefoonfunctionaliteiten gewoon mogelijk, zoals conference-calls en het omleiden of doorverbinden van oproepen. Ook een interne of externe oproepomleiding wordt in het CRM geregistreerd. Bovendien is er een snel toets beschikbaar vanuit elk infogebied van het CRM systeem.

Door de definiëring van speciale workflows wordt het telefonie-communicatiekanaal naadloos geintegreerd met uw CRM processen. Het ondersteunt marketing, sales en service bij de efficiënte bediening van klanten en helpt kostbare tijd te besparen.

Voor wie?

• Bedrijven die klantcontacten via de telefoon onderhouden
• Medewerkers van verkoop, marketing en service
• Medewerkers van alle afdelingen die intensief contact met de klant hebben

Technische details

• Standaard: Microsoft TAPI 2.x-implementatie
• Andere telefonie-interfaces zijn mogelijk (bijv. TSAPI, CTConnect)
• Open-CTI-functionaliteit
• Overzichtelijke interfaces via callhandling-koppeling