Social CRM: via alle kanalen communiceren

Social CRM integreert Social Media in het klassieke CRM en maakt de koppeling mogelijk van gegevens uit Web 2.0 in bestaande bedrijfsprocessen.

Wat heeft CRM te maken met social media?

Met Customer Relationship Managent stemmen bedrijven af op hun klanten en de daaraan gekoppelde relaties. Door een veranderd communicatiegedrag vormt social media tegenwoordig een onderdeel van onze dagelijkse activiteiten. Dit is een waardevolle informatiebron om te integreren in uw CRM oplossing. De gegevens worden centraal opgeslagen en zijn toegankelijk voor alle afdelingen en naadloos gekoppeld aan bewezen processen.

Termen als Social Media, Social Web of Web 2.0 omschrijven internettoepassingen die voor gebruikers het publiceren en uitwisselen van informatie mogelijk maken. Analyses, opmerkingen of commentaren zijn mogelijk en openbaar zichtbaar. Social CRM maakt het gebruik van deze gegevens en de communicatie via nieuwe kanalen mogelijk. Hiermee kan men op de beste wijze haar klanten helpen en met hen communiceren.

In tegenstelling tot de zuivere Social Media Monitoring integreert Social CRM de resultaten van social media platformen rechtstreeks in het CRM systeem. Het voordeel voor bedrijven is de rechtstreekse koppeling met het operationele CRM.

 

Social Media Integratie

De Social CRM Tool voor communicatie via alle kanalen

COSMIC integreert social media naadloos in uw CRM systeem. Hierin worden de gegevens geanalyseerd, geëvalueerd en de resultaten van de geautomatiseerde internetzoekopdracht direct in het CRM opgeslagen. De gegevens zijn centraal beschikbaar in het bedrijf en kunnen naar andere afdelingen worden doorgestuurd en aan bewezen operationele processen worden gekoppeld. Zoekopties, begrippen en bronnen kunnen vrij worden gedefinieerd en op elk moment worden aangepast. Krachtige dashboards maken identificatie, evaluatie en analyse van relevante gesprekken op Social Media-platformen mogelijk, alsmede vergelijkingen in de loop der tijd. De directe dialoog uit het CRM op sociale platformen als Twitter schept nieuwe communicatiekanalen. De persoonsgegevens die op de platformen gevonden zijn, worden in het CRM systeem geregistreerd en bijgehouden.

Meer informatie over de producten:

• COSMIC