Social Media Integratie: COSMIC
COSMIC is een Social CRM tool die social media kanalen rechtstreeks in uw CRM systeem integreert. Breid uw CRM uit met nieuwe communicatiekanalen en analyses en koppel deze aan bestaande bedrijfsprocessen.
COSMIC ("Comprehensive Oberservation of Social Media Integrated with CRM") vult uw CRM systeem aan met de nieuwe kanalen van het social web, de directe koppeling met bedrijfsprocessen en analyseweergaven. Dit maakt een efficiënte gegevensintegratie mogelijk in het operationele CRM systeem. Gebruik COSMIC als onderdeel van de CRM oplossing update.revolution of als "standalone-oplossing".
Alle gegevens zijn centraal beschikbaar binnen het bedrijf en kunnen doorgestuurd worden naar andere afdelingen. Op die manier heeft het volledige bedrijf toegang tot de verzamelde gegevens. Zoekopties, begrippen en bronnen kunnen vrij worden gedefinieerd en op elk moment worden aangepast. Gevonden gegevens analyseert u eenvoudig, onder andere door de Drill-in- en Drill-down-functionaliteit.
Gebaseerd op het drie fasen concept, luisteren, begrijpen en reageren, worden eerst de interessegebieden gedefinieerd. Op basis hiervan worden alle geselecteerde bronnen doorzocht. Alle resultaten van dit onderzoek, alsmede het totale aantal van de geposte berichten, inhoud en correctheid van de berichten, aantal vermeldingen, evenals de relevantie worden geanalyseerd in het "Resultatenoverzicht". In de laatste stap (reageren) bestaat niet alleen de mogelijkheid direct berichten te beantwoorden, maar ook met servicetickets verdere processen in het volledige bedrijf te activeren.
Voor wie?
- Bedrijven die via alle kanalen willen communiceren
- Bedrijven die door Web 2.0 een concurrentievoordeel willen behalen
- Medewerkers van marketing, sales en customer service
Technische details
- Directe integratie met de update CRM Suite
- Interface-integratie is mogelijk
