Assessment
Alle verrichtingen die voortvloeien uit de assess-fase worden u gratis te beschikking gesteld. U kunt zonder enig risico vaststellen welke mogelijkheden het CRM systeem biedt om uw CRM doelstellingen te realiseren.
De eerste fase bestaat uit een assessment op drie gebieden:
- Doelstellingen en projectomvang
- CRM processen
- Techniek
Doelstellingen en projectomvang
In dit onderdeel van de assessment stelt uw begeleider, samen met u, uw doelenstellingen vast en - in het verlengde daarvan - de projectomvang ofwel scope van de inzet van update.revolution. De projectomvang wordt opgesplitst in een horizontale dimensie (bijvoorbeeld regio's, bedrijfsonderdelen etc.) en een verticale dimensie (marketing, controlling e.d.).
CRM processen
In dit onderdeel van de assessment worden de benodigde CRM processen in kaart gebracht.
Techniek
Vervolgens gaat het om het vastleggen van de benodigde interoperabiliteit, dus om de compatibiliteit en de integratie van overige systemen zoals systemen voor productstructuren, ERP, telefoonsysteem, e-mail- en kalenderbeheer etc.
Tijdens de gehele assess-fase worden de inhoudelijke en technische eisen aan uw CRM systeem vastgelegd op basis van vooraf gedefinieerde en geprioritiseerde doelstellingen. Aan de hand van die eisen wordt een demosysteem ingericht, dat na een korte introductie aan u wordt aangeboden. Op die manier kunt u meteen toetsen of de software aan uw eisen voldoet. Bovendien worden alle resultaten van de assessment samengevat in een document met bevindingen, dat tevens dient als uitgangspunt voor de implementatie van het CRM systeem.
