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Le module COSMIC du CRM d’update software remporte le prix « ISM Social CRM Award » 2010 aux Etats-Unis

Le CRM donne accès au web social

Vienne, le 23 août 2010 +++ update software, éditeur européen de solutions CRM premium basé à Vienne, a remporté le Social CRM Award 2010 d’ISM. ISM Inc. est une société de conseil américaine spécialiste du CRM basée à Bethesda dans le Maryland. Cette année, ISM a décerné un prix spécial social CRM pour la première fois afin de refléter l’essor considérable des applications social media dans la gestion de la relation client. Le spécialiste du CRM update software s’est distingué parmi quarante éditeurs grâce à son module social CRM « COSMIC ». ISM Software Lab a testé les capacités des solutions en compétition en terme de social CRM selon dix critères : liens avec les réseaux sociaux, intégration aux plateformes de réseaux sociaux, tableau de bord, analyse des données, accès à la vidéo, mash-ups, technologie widget, base de données wiki, podcasts et options de balisage. Le gagnant et la procédure sont présentés en détails dans la 18ème éditions du « Guide CRM » d’ISM et en ligne sur : www.ismguide.com.

Barton Goldenberg, Directeur d’ISM, explique la décision de récompenser update software : « update software est primé en tant qu’acteur phare des futures tendances du CRM. Le social CRM transforme un profil de client statique en un profil vivant qui intègre les communications réalisées sur les médias sociaux comme Facebook, LinkedIn ou Twitter. Le nom du module social CRM d’update software, « COSMIC », signifie « Comprehensive Observation of Social Media Integrated with CRM ». Le module COSMIC peut être facilement intégré à la solution CRM update.seven, y compris lorsqu’il est utilisé en mode SaaS avec update.revolution. update software a tout d’abord développé le module COSMIC pour les entreprises des secteurs pharmaceutique et financier, pour lesquelles les données relatives aux commentaires et échanges des internautes à leur sujet sur les réseaux sociaux constituent des sources d’informations importantes. Le module COSMIC recherche systématiquement les termes et mots-clés prédéfinis dans les feeds Twitter et les flux RSS et établit des classements à partir des résultats obtenus. Les entreprises obtiennent ainsi de précieuses informations sur la manière dont elles-mêmes et leurs produits sont décrits et perçus sur le web social et peuvent prendre part directement aux discussions les concernant.

Pour tout renseignement sur le module COSMIC, veuillez contacter Adam Vissing, Directeur chargé des innovations chez update software : Adam.Vissing@update.com. Pour plus d’informations visitez notre mini site COSMIC

 

À propos de la société update software

Fondée à Vienne en Autriche en 1988, update software est l’un des leaders en Europe dans l’édition de logiciels CRM. Des solutions verticales préconfigurées chez le client ou en mode SaaS sont disponibles pour les secteurs de la construction, de l’industrie, des produits de grande consommation et des services financiers. Les solutions CRM update sont utilisées quotidiennement par 170.000 personnes au sein de 1.500 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool et Saint-Gobain

update software France coopère avec des intégrateurs certifiés, dont 2SI, Aezio, Alti, Astek, Manapps et Steria.update software a réalisé en 2009 un chiffres d’affaires de 31,3 M€, avec 280 personnes basées dans 9 pays. La structure financière de l’entreprise est saine, avec un endettement très faible et une importante trésorerie disponible.

 

Contact

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birgit.gruber@update.com
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