Social Media + CRM = Social CRM
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Qu'est-ce que le Social CRM ? Le Social CRM va au-delà de la simple veille des médias sociaux en intégrant les conversations issues de ces plateformes à votre outil CRM. Savez-vous ce qui se dit de votre entreprise et de vos produits sur les médias sociaux ?
Comment obtenir ces informations ? Avec COSMIC, notre solution de Social CRM ! Découvrez comment avec cette vidéo :
 Avec COSMIC, les médias sociaux sont intégrés à votre solution CRM comme des canaux de communication et d'interaction à part entière. Vous pouvez ainsi identifier, trier et analyser les informations pertinentes provenant des conversations ayant lieu sur ces plateformes. Le CRM devient alors Social CRM. COSMIC peut être utilisé en complément de notre solution CRM update.revolution ou indépendamment. Restez toujours informé en recevant notre Newsletter CRM |
Le principe de COSMIC
Le concept en 3 étapes "Ecouter - Comprendre - Réagir" de COSMIC permet la détection, l'analyse et la classification des informations et messages intéressants pour votre entreprise à partir d'une recherche par mots-clés. Enrichissez votre CRM avec COSMIC en y ajoutant de nouveaux moyens de communication et de nouvelles possibilités d'analyse reliés à vos processus business. Les informations extraites du web social deviennent immédiatement accessibles aux différents départements de votre entreprise :
Identifier les conversations pertinentes sur le web social permet au département concerné d'être alerté et de réagir de manière appropriée en déclenchant les processus requis. |
La valeur ajoutée du social CRM
Comment tirer profit de ces informations ? Avec le Pack Experience COSMIC nous vous permettons de démarrer votre projet de Social CRM rapidement et au meilleur prix. Nous vous aidons à identifier les axes d'amélioration et à intégrer les médias sociaux à votre solution CRM.
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