Enrichir votre gestion de la relation client grâce aux médias sociaux

Une stratégie CRM efficace doit placer le client au centre. Pour l'entreprise, l'écoute et la compréhension des besoins du client en amont de la conception d´une offre est donc primrodiale afin de répondre au mieux à ses attentes et de le fidéliser.

Le social CRM ou gestion des relations clients via les plateformes du web social (réseaux sociaux, blogs, forums, …), n’est pas qu'une version actualisée du CRM mais bien une nouvelle façon de l´enrichir. Il permet à l’entreprise d´associer la notion d´identité numérique à sa base de données existante en individualisant et en personnalisant la relation client.

Parmi les utilisateurs des plateformes d’échanges sur le web 2.0 se trouvent des personnes appartenant à l’écosystème de votre entreprise (collaborateurs, partenaires, clients, prescripteurs, …) qui sont susceptibles de diffuser et d’échanger des informations à son sujet, et donc d’avoir un impact positif ou négatif sur son image et son activité.

Avec le social CRM, vous pouvez communiquer et interagir directement et de manière adaptée avec ces personnes via les médias sociaux, en vue d'en retirer une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise.

Notre livre blanc « De l´e-CRM au social CRM : plus rien ne sera comme avant » présente les dernières évolutions du CRM et apporte un éclairage sur la plus récente d'entre elles, le Social CRM. Il aborde les thèmes suivants :

• L’évolution du comportement du client et de sa place dans la stratégie CRM de l’entreprise
• Les apports du e-CRM au sein des différents départements de l´entreprise
• L’avènement de la dimension « social » dans la relation client