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Social CRM : communiquer et interagir sur le web social

Le Social CRM intègre les médias sociaux au CRM et permet de relier les informations provenant du Web 2.0 aux processus opérationnels de l'entreprise.

Quel est le lien entre CRM et médias sociaux ?

Avec le CRM, l’entreprise oriente sa stratégie en prenant en compte les besoins de ses clients. Avec la modification des comportements et modes de communication, les médias sociaux sont devenus un élément incontournable de notre quotidien et donc une précieuse source d’information pour les entreprises. Il est donc indispensable de les intégrer à son CRM. Les données sont sauvegardées de façon centralisée afin d’être accessibles aux différents départements de l'entreprise et parfaitement intégrées à ses processus.

Les médias sociaux, et plus largement le web social et le web 2.0, utilisent des applications web permettant aux internautes de publier et d’échanger des informations. Leurs avis, critiques et commentaires sont ainsi visibles par tous. Le Social CRM permet à l’entreprise d’utiliser ces informations et de communiquer sur les médias sociaux afin d'améliorer le suivi de leur clients et d'interagir directement avec eux.

À la différence de la simple veille des médias sociaux, le Social CRM intègre directement les résultats issus des plateformes du web social à votre solution CRM. L’avantage pour votre entreprise réside dans l'instauration d'un lien direct et immédiat entre ces données et les processus opérationnels de CRM.

 

 

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