Kärcher fonctionne grâce au CRM
Avec des dépenses s’élevant à 20%, nous sommes parvenus à un résultat d’environ 80%.
La filiale Kärcher à Vienne a opté en premier pour le CRM d'update
Alfred Kärcher GmbH, sise à Vienne, a décidé de choisir son système de gestion de la relation client (CRM) d’une façon très méthodique. Avant de prendre la décision, la société a organisé notamment des ateliers de conseil intensifs. Finalement, c’est le CRM de update software AG qui a été choisi. Mis en œuvre au sein de la filiale autrichienne de Kärcher à la fin 2000, le système est désormais utilisé par environ 90 employés répartis aussi bien dans la centrale de Vienne que dans les cinq agences à travers l’Autriche. Depuis la maison mère en Allemagne ou la filiale française ont elle aussi fait le choix du CRM update pour couvrir leurs processus commerciaux et marketing
Synthèse
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