Firma update zdobywa nagrodę ISM Social CRM Award 2010 za moduł COSMIC, który łączy jej rozwiązania CRM z serwisami społecznościowymi

Systemy CRM wkraczają do serwisów społecznościowych

Wiedeń, 23 sierpnia 2010 r. +++ Wiedeńska firma update software AG, europejski producent najwyższej klasy systemów CRM, zdobyła nagrodę ISM Social CRM Software Award 2010. ISM Inc. to znana amerykańska firma doradcza specjalizująca się w rozwiązaniach CRM, której siedzibą jest miasto Bethesda w stanie Maryland. W tym roku firma ISM po raz pierwszy przyznała specjalną nagrodę Social CRM Award, doceniając w ten sposób znaczny wzrost znaczenia aplikacji CRM umożliwiających współpracę z serwisami społecznościowymi. Wśród ponad 40 aplikacji do zarządzania relacjami z klientami wyróżniono stworzony przez update moduł COSMIC (oprócz niego nagrodę przyznano tylko trzem innym produktom). Laboratorium firmy ISM przetestowało społecznościowe funkcje CRM w 40 analizowanych rozwiązaniach w oparciu o 10 kryteriów, takich jak powiązania i integracja ze stronami portali społecznościowych, panel do obsługi funkcji społecznościowych, monitorowanie serwisów, analizy mediów społecznościowych, a także dostęp do technologii wideo, aplikacji hybrydowych, widgetów, baz danych wiki, podcastów i opcji tagowania. Zwycięzcę oraz proces jego wyłaniania zaprezentowano szczegółowo w 18. edycji wydawanego co roku przez ISM „Przewodnika po automatyzacji systemów CRM” (Guide to CRM Automation) oraz online na stronie www.ismguide.com.

„Należy pogratulować firmie update jako jednemu z przedsiębiorstw definiujących przyszłe ważne trendy w dziedzinie CRM” — powiedział Barton Goldenberg, prezes firmy ISM, wyjaśniając decyzję o przyznaniu nagrody firmie update. „Narzędzia umożliwiające współpracę rozwiązań CRM z serwisami społecznościowymi zmieniają statyczny profil klienta w profil emocjonalny, w który włączone są społeczności internetowe, takie jak Facebook, LinkedIn czy Twitter. Wpływ mediów społecznościowych na systemy CRM już teraz zaczął zmieniać sposób interakcji klientów z ich pracownikami”. Nazwa stworzonego przez update modułu łączącego rozwiązania CRM z serwisami społecznościowymi — „COSMIC” — to skrót od Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM, co oznacza kompleksową obserwację mediów społecznościowych zintegrowanych z systemem CRM. Moduł ten można bez trudu powiązać z systemem update.seven, a także z rozwiązaniem update.revolution, czyli systemem firmy update oferowanym w formie oprogramowania jako usługi (SaaS). Firma update stworzyła moduł COSMIC z myślą o przedsiębiorstwach z branży farmaceutycznej i finansowej, którym wiedza o tym, co mówi się na ich temat w serwisach społecznościowych, może przynieść szczególne korzyści. Moduł systematycznie przeszukuje wpisy w serwisie Twitter i kanały RSS pod kątem określonych wcześniej pojęć i haseł, a następnie analizuje wyniki wyszukiwania. Dzięki temu firmy uzyskują cenny przegląd opinii o sobie i swoich produktach w sieciach społecznościowych. Mogą też włączyć się bezpośrednio w ważne dla nich dyskusje.

Wszelkich informacji dotyczących modułu COSMIC udziela Adam Vissing, dyrektor ds. innowacji w firmie update software AG ( adam.vissing@update.com). Po więcej informacji zapraszamy na naszą specjalną stronę internetową na temat COSMIC

Informacje o firmie update software AG
Firma update software AG ( www.update.com) to lider wśród europejskich dostawców wysokiej klasy rozwiązań CRM. Spółka została założona w Wiedniu w 1988 r. Z jej produktów korzysta dziś ponad 170 000 użytkowników w około 1500 przedsiębiorstwach. Firma ma oddziały w Niemczech, Szwajcarii, Holandii, Francji, Czechach, Polsce i na Węgrzech, a także w Stanach Zjednoczonych. Spółka update software AG jest notowana na niemieckiej Giełdzie Papierów Wartościowych we Frankfurcie nad Menem. Firma zatrudnia około 290 pracowników, a w 2009 r. odnotowała przychody na poziomie 31,3 mln EUR.

Do klientów firmy update należą takie przedsiębiorstwa jak ALK Abelló, AstraZeneca, Bawag P.S.K., Boehringer Ingelheim, Canon, Daiichi Sankyo, Danfoss, Demag Cranes & Components, DuPont, Hansgrohe, Kärcher, LBS Nord, MagnaSteyr, Paul Hartmann, Raiffeisen Schweiz, ratiopharm, Reis Robotics, Saint Gobain, Sandoz, UnicreditBank Hungary, Uzin Utz AG oraz bank Sparkasse Bremen i 200 innych niemieckich kas oszczędnościowych. Firma prowadzi strategiczną współpracę z takimi przedsiębiorstwami jak Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix i Steria Mummert Consulting, współpracuje też z firmą IBM jako partnerem zajmującym się hostingiem jej rozwiązań.