Rozwiązanie COSMIC firmy update otwiera przed użytkownikami systemów CRM świat mediów społecznościowych

Integracja mediów społecznościowych z CRM

Firma update software AG, europejski producent wysokiej klasy systemów CRM, wprowadza na rynek społecznościowe narzędzie CRM o nazwie COSMIC (akronim od „Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM”). COSMIC to pierwsze rozwiązanie, które realizuje koncepcję zintegrowanego „CRM społecznościowego”, czyli połączenia analizy mediów społecznościowych i operacyjnych procesów CRM w jednym miejscu..

Działanie COSMIC opiera się na trzech etapach: „Słuchaj – Zrozum – Włącz się„. Najpierw identyfikuje istotne dyskusje w sieciach społecznościowych, następnie poddaje je analizie, po czym umożliwia odpowiednią reakcję — np. przez odpowiedź na zapytanie konkretnego klienta lub uruchomienie procesu serwisowego. W trakcie „etapu słuchania” COSMIC przeszukuje serwisy społecznościowe pod kątem istotnych konwersacji, opierając się przy tym na swobodnie definiowanych słowach kluczowych. Wszystkie ważne dyskusje są rejestrowane i zapisywane w bazie danych CRM. Na „etapie zrozumienia” następuje ich analiza za pomocą wielu automatycznych i półautomatycznych metod, takich jak grupowanie na podstawie słów kluczowych, określanie nastawienia uczestników dyskusji czy analiza semantyczna. COSMIC wyświetla wszystkie oceny i statystyki w formie łatwych w obsłudze konsoli. Funkcja uszczegóławiania umożliwia szybkie przechodzenie od zbiorczych statystyk do leżących u ich źródła wiadomości z serwisów społecznościowych.

Na końcu następuje kluczowy „etap włączenia się”, w którym COSMIC wykracza poza możliwości zwykłych narzędzi analitycznych. Rozwiązanie przekształca wnioski z analiz serwisów społecznościowych w działania. W ten sposób można uruchamiać procesy CRM bezpośrednio z poziomu konsoli do obsługi mediów społecznościowych — wystarczy naciśnięcie jednego przycisku, by monitorować reakcje na kampanie, tworzyć zgłoszenia serwisowe, nawiązywać kontakt z określonymi osobami oraz generować ostrzeżenia i zadania. COSMIC pozwala też bezpośrednio odpowiadać na poszczególne wiadomości z poziomu aplikacji CRM. Cała komunikacja z klientem jest oczywiście zapisywana w powiązanej z nim historii kontaktów. Zapobiega to postrzeganiu mediów społecznościowych jako odseparowanego obszaru w przedsiębiorstwie. Dzięki COSMIC cała komunikacja z klientami jest dokładnie tam, gdzie powinna: w systemie CRM.

Firma update stworzyła rozwiązanie COSMIC z myślą o przedsiębiorstwach, którym wiedza o tym co mówi się na ich temat w serwisach społecznościowych, może przynieść konkretne korzyści. Dzięki temu firmy uzyskują cenny przegląd opinii o sobie, swoich produktach a także konkurencji. Mogą też włączyć się bezpośrednio w ważne dla nich dyskusje. COSMIC jest dostępny dla pakietu CRM update.seven oraz dla rozwiązania CRM update.revolution oferowanego w formie oprogramowania jako usługi.

28 lipca o godz.16:00 odbędzie się webinarium na temat COSMIC, naszego społecznościowego narzędzia CRM. Podczas spotkania pokażemy jak szybko i tanio rozpocząć inicjatywę CRM społecznościowego z naszą wyjątkową propozycją COSMIC Experience Package: Rejestracja udziału w Webinarium

Więcej informacji o COSMIC znajdą Państwo na naszej dedykowanej stronie internetowej: Społecznościowe narzędzie CRM COSMIC

O update software AG

Firma update software AG ( www.update.com) powstała w Wiedniu w 1988 roku. Zatrudnia około 270 pracowników. W 2010 r. zanotowała przychody na poziomie 27,6 mln euro. Jest europejskim dostawcą wysokiej klasy rozwiązań CRM (służących do zarządzania relacjami z klientami). Spółka jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych we Frankfurcie. Z produktów update korzysta obecnie ponad 170 000 użytkowników w ponad 1500 firmach na świecie. ALK Abelló, AstraZeneca, Bawag P.S.K., Boehringer Ingelheim, Canon, Daiichi Sankyo, Danfoss, Demag Cranes & Components, DuPont, Hansgrohe, Kärcher, LBS Nord, MagnaSteyr, Paul Hartmann, Raiffeisen Schweiz, ratiopharm, Reis Robotics, Saint Gobain, Sandoz, UnicreditBank Hungary, Uzin Utz AG oraz bank Sparkasse Bremen i 200 innych niemieckich kas oszczędnościowych. Firma prowadzi strategiczną współpracę z takimi przedsiębiorstwami jak Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix i Steria Mummert Consulting, współpracuje też z firmą IBM jako partnerem zajmującym się hostingiem jej rozwiązań.

W Polsce oddzialem update software AG jest update CRM Sp. z o.o. Filia powstala w wyniku przejecia przez update software AG w 2005 roku Process4E S.A. – firmy konsultingowej i specjalizujacej sie w doradztwie w zakresie CRM, procesów biznesowych oraz Business Development i Management Consulting. Z rozwiazania CRM oferowanego przez update korzystaja w Polsce m.in. tacy klienci jak Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Perlan Technologies, Stomil Sanok, Trodat, TUI, Sodexo Pass Polska, TVN, Stroer, Gruner+Jahr, ARBOmedia czy Wydawnictwo Nowa Era.